Taller de herramientas para gestión de calidad. Semana 4

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INTRODUCCIÓN

En este documento se presentarán algunos métodos de análisis de problemas en base a diferentes herramientas, tales como:

• Diagrama de Ishikawa
• Matriz de contribución de funciones / procesos
• El Muda
• Análisis modal de fallos y efectos

Todo lo anterior conforme a la problemática de equipos fuera de servicio de forma contante, lo que impacta directamente en la operación y calidad de prestación de servicio.

Con estos análisis simples se pretende encontrar la solución al conjunto de desvíos que gatillan en este problema.

DESARROLLO

Actualmente me desempeño como supervisora de gestión de residuos, abarcando el arriendo y mantenimiento de baños químicos, extracción de lodos de la planta de tratamiento de aguas servidas, administración del relleno sanitario, losa de residuos peligrosos, reporte y control estadístico al SINADER y SIDREP.

Para la prestación de servicios contamos con 5 equipos, tales como: Manipulador telescópico, ampliroll, fosa, pluma y retroexcavadora. Los cuales han presentado fallas reiteradas que no siempre han podido ser resueltas por el área mecánica dentro del tiempo que programo para las mantenciones. El tomar mayor tiempo del programado afecta directamente en la operación ya que no damos un cumplimiento efectivo al servicio.

Como ejemplo presentaré la siguiente tabla indicando los trabajos que se realizan con el equipo de mantención de baños químicos.

Los días sábados y domingos el equipo queda disponible para las intervenciones mecánicas, lo que la mayoría de las veces no es factible ya que desarman componentes como filtro decantador y al momento de cambiarlo se dan cuenta que no es el adecuado para el equipo, quedando este detenido, además entorpeciendo la operación normal del servicio, retrasándonos hasta dos o cuatro días para la entrega del equipo.

Luego de revisar lo presentado anteriormente, responda:

1. ¿Qué información necesita para encontrar la solución requerida?

La información necesaria para encontrar la solución, es primera mente detectar las fallas recurrentes dentro del desarrollo habitual del proceso, en este caso sería la excesiva detención de equipos por fallas no detectadas o por demora en el proceso de mantenciones programadas.

2. En base a la herramienta utilizada ¿Por qué realizó aquella elección?

La herramienta seleccionada para poder analizar el problema en su amplitud, fue el diagrama de Ishikawa, ya que podemos reconocer y detectar las falencias de las distintas aristas que nos llevan al problema inicial. Considerando la facilidad de detección en cada una de ellas ya que están establecidas, correspondiendo a:

• Mano de obra
• Materiales
• Métodos
• Administración
• Máquinas
• Dinero

3. Utilice y aplique a lo menos cuatro de las herramientas disponibles en la semana para identificar problema, implementar solución y verificar su implementación y eficacia.

Diagrama de Ishikawa.

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Matriz de contribución de funciones / procesos