Tarea 1 ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

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Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena genérica, las actividades de valor individuales se identifican en la empresa particular. Cada categoría genérica puede dividirse en actividades discretas, como se ilustra en la siguiente figura, la cadena de valor de un fabricante de copiadoras.

- Del mismo libro en las págs. 107 y 108 resuelva las preguntas 3, 4, 14, 22 y 24.

3.- ¿Cuáles son los usos y beneficios del buen desempeño?

Usos: Dar seguimiento al avance y cumplimiento de los objetivos y metas individuales de cada colaborador, que a su vez están alineadas a los objetivos de la organización.

• Valorar la importancia de lo que cada empleado, cada unidad de negocio y/o cada grupo de trabajo aporta a la organización.

• Medir el rendimiento de los colaboradores y con base a eso poder determinar bonos e incentivos y con esto lograr una gestión más justa.

• Estimular a una mayor productividad.

• Fomentar la comunicación jefe-subordinado para lograr una mejor sinergia.

• Brindar retroalimentación objetiva y de calidad para promover la mejora continua del empleado tanto en habilidades como en actitudes.

• Obtener información para tomar decisiones organizacionales como promociones de los trabajadores a puestos de mayor nivel y responsabilidad.

• Identificar las fuerzas y debilidades de cada persona en tu equipo de trabajo para asegurarte que estén en el puesto más idóneo de acuerdo a sus habilidades y destrezas.

• Detectar la necesidad de capacitaciones para reforzar las habilidades y conocimientos necesarios para el puesto.

• Comprobar la eficacia de los procesos de reclutamiento y selección de personal.

• Auto perfeccionamiento del empleado.

• Estimación del potencial de desarrollo de los empleados.

Beneficios:

• Tener presentes de manera clara las expectativas de su jefe y la organización respecto a su puesto de trabajo, sus objetivos y desempeño.

• Conocer las características y competencias que la empresa valora más en las personas que conforman el equipo de trabajo.

• Contar con la oportunidad de hacer una autoevaluación para su crecimiento profesional.

• Estar motivado y comprometido para ofrecer su mejor esfuerzo a la empresa

4.- ¿Por qué es importante la seguridad en una organización? ¿Es un prerrequisito para otras mediciones del desempeño tales como la calidad y la productividad?

Explique su respuesta

La medición de la seguridad es vital para todas las organizaciones ya que tener un programa seguridad no solo ayuda a prevenir los accidentes que puedan ocurrir en la organización si no que protege a la organización de una serie de consecuencias a mediano y largo plazo derivadas de los accidentes.

Una empresa debe contar con un programa de seguridad no por los daños futuros que le podrían ocasionar o por las pérdidas económicas sino más bien porque toda empresa cuanta con una responsabilidad social es decir se sienten responsables por la seguridad de sus trabajadores.

14.- Identifique un paquete de beneficios para el cliente, que usted compre y utilice, y explique tres razones por las que se pierden clientes. ¿Qué recomienda para detener esa pérdida de clientes?

Paquete de beneficios de Turisaap este es una aplicación para reservar hoteles con ofertas y promociones en su paquete de beneficios ofrece lo siguiente: Oferta de fin de semana más uno (entrada el viernes o salida lunes).

• 3 noches al precio de 2.

• Niños gratis.

• Descuentos de 10%, 20%. 30%...

Las razones por las cuales este paquete de beneficios pierde clientes es por la lentitud al realizar la reserva. Otra razón es al momento de realizar la reserva te dicen un valor pero al final se paga un valor más alto de lo que se anuncia.

La recomendación es capacitar al personal en el tema de atención al cliente y de esta manera mejorar e innovar los paquetes de beneficios.

22.- Entreviste a los gerentes de una empresa local para identificar las mediciones de negocios clave (financieras, de mercado, proveedores, empleados, proceso, información, innovación, etc.) Para esa empresa ¿Cuáles son los indicadores clave que mide esa empresa?

¿Qué relaciones de causa-efecto (intervinculación) serían de interés para la organización en relación con el desempeño?

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe tener indicadores de gestión con los cuales se puedan desarrollar los análisis de desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de mercadeo y el funcionamiento global de la misma.

Los indicadores claves para medir la gestión de efectividad en la Empresa MegaCumbas son:

- Los indicadores o criterios de venta.

- Las medidas de satisfacción de los cliente

Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.

Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.

Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.

Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.

Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo de los Gobiernos etc.

Ventas por segmento del