Tarea 1. Ejercicio del Tema 3.

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- Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes al menos 5 similitudes y 5 diferencias de la aplicación de la mejora continua en los 3 ejemplos anteriores.

SIMILITUDES

Tanto la Metodología Lean como el Estudio de Tiempos buscan eficientar los procesos

Tanto la Metodología Lean como el Estudio de Tiempos son útiles para establecer estándares de producción.

Tanto la Metodología Lean como el Estudio de Tiempos buscan identificar y eliminar todo tipo de desperdicios.

Tanto la Metodología Lean como las encuestas se enfocan en conocer la perspectiva del cliente.

Tanto la Metodología Lean como las encuestas tratan de identificar a lo que el cliente le da valor, y en eso tratan de mejorar.

DIFERECIAS

La Metodología Lean como los estudios de tiempos se enfocan más en los procesos internos, a diferencia de las encuestas que se enfocan más en la perspectiva del cliente.

La Metodología Lean como los estudios de tiempos te permiten ver qué cambios son necesario en los procesos para poder hacerlos más eficientes y las encuestas te ayudan a conocer los cambios que desearían ver tus clientes.

La Metodología Lean se puede considerar una cultura de trabajo, mientras que el estudio de tiempos y las encuestas son una técnica que se lleva a cabo solo cuando se programa.

Para la implementación de la Metodología Lean es necesario la colaboración e involucramiento pleno entre directivos, mandos medios y operarios. A diferencia de la toma de tiempos y encuestas, donde solo se requiere la colaboración e involucramiento de los mandos medios y operarios.

La Metodología Lean y el Estudio de Tiempos nos proporcionan datos para mejorar el proceso interno y hacerlo más eficiente, y las encuestas generalmente nos proporcionan datos acerca de que es lo que espera el cliente del producto final o el servicio.

- Elabora una propuesta de un modelo con 5 factores (como mínimo) a considerar para establecer una cultura de mejora continua en una organización, explicando cada uno de ellos.

- Cultura de mejora continua.- Crear una cultura de mejora continua en todos y cada uno de los diferentes niveles de la organización. Es muy importante que en todos los niveles se adopte una filosofía de mejora continua la cual sea parte integral su trabajo.

- Minimización del desperdicio.- Siempre buscar, identificar y eliminar todo tipo de desperdicios y aquellas actividades que no agregan valor , optimizando el uso de los recursos (capital, gente, espacio). Podemos identificar como desperdicio los siguientes factores: sobreproducción, esperas, movimientos innecesarios, sobre-procesamiento, defectos, exceso de inventarios, etc.

- Cero defectos.- Buscar siempre la calidad perfecta a la primera, buscando el cero defectos, así como la detección y solución de los problemas desde su origen. Los defectos en el proceso generan costos, ya que es necesario invertir en sobre-procesamiento del producto.

- Capacitación constante.- La mejora continua requiere de capacitación constante y el desarrollo continuo de las habilidades del personal. Las sesiones de entrenamiento deben ser periódicas dependiendo de las actividades a realizar y de las habilidades del personal. Conforme las personas vayan aprendiendo cosas nuevas tendrán preguntas que hacer, lo cual ayudará a fortalecer sus habilidades.

- Exceder las expectativas del cliente.- para poder exceder las expectativas de nuestros clientes es necesario conocerlos y saber lo mínimo que ellos esperan obtener, de esta manera sabremos cuando solamente estamos cumpliendo con lo que ellos quieren, y cuando estamos dándoles más de lo que ellos esperan. Esta metodología debe ser aplicada para exceder las expectativas de nuestros clientes externos, así como los clientes internos que se tienen dentro de la misma compañía. El tener a nuestros clientes satisfechos mejora en gran medida las relaciones comerciales y/o laborales, propiciando así un mejor ambiente de trabajo.

CONCLUSIONES:

La mejora continua es de vital importancia, ya que esta pretende mejorar los productos, servicios y procesos dentro de una organización. La mejora continua debe ser el objetivo permanente de toda empresa, ya que sin esta filosofía es muy difícil que se obtengan mejores resultados. El seguimiento de esta filosofía y el lograr adoptarla como una cultura es lo que hace que una empresa sea mejor día a día, al igual que sus colaboradores.