Tema- ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES.

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- ORGANIGRAMA

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- ESPACIOS DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES

LUGAR

DESCRIPCIÓN

Tesorería

En esta área se atiende a los clientes en ventanillas pre-establecidas, también controlan el ingreso de las facturas, boletas y otros recibos, que llegan a la Cooperativa a lo largo del día. Además, reciben los estados de cuenta de los bancos. Cabe resaltar, que ellos se encargan de todos los movimientos de dinero, es decir, ellos autorizan las transferencias de dinero y el cierre diario de sus ventanillas.

Área de Negocios

Se desarrolla la parte de negociación de ABACO, esto quiere decir que se encarga de todo el proceso que el socio tiene que realizar con la empresa. Esto incluye una atención personalizada, es decir, cada socio tiene asignado un ejecutivo de negocios para realizar el seguimiento de su cuenta ya sea online o presencial. Así mismo, los socios pueden sacar citas con su ejecutivo si lo desean pertinente para tratar temas específicos y de mayor envergadura .

Oficinas de Gerencias

Se desempeñan todas las gerencias de cada área de ABACO, ellos se encargan de otorgar las autorizaciones para transacciones o documentación importante. Cabe resaltar que la Cooperativa posee 6 gerencias.

- CASA DE LA CALIDAD

Se decidió elaborar el diagrama del QFD para determinar cuáles son nuestras fortalezas en comparación con los competidores y evaluar si el proceso de calidad se da óptimamente en ABACO. Esto será posible gracias a un análisis comparativo de la propia empresa frente a sus competidores directos Cooperativa de Ahorro y Crédito AELUCOOP y PACÍFICO. Así mismo, esta herramienta nos permitirá identificar de forma objetiva y numérica lo que debería añadirse o eliminarse de las operaciones.

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Es importante recalcar que el Cómo que representa una ventaja competitiva es el personal capacitado en la Cooperativa, los cuales deben estar en capacitación constante de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Esto se considera muy importante, ya que el buen funcionamiento de la Cooperativa resalta en la menor cantidad de personas en espera y el buen servicio del personal que determina la calidad del servicio y una atención mucho más rápida. Por el contrario, el Cómo que representa una desventaja competitiva es la plataforma virtual, debido a que ABACO no cuenta con una aplicación u otra plataforma transaccional en línea para realizar depósitos, pagos o transferencias que haga más fácil responder las necesidades de los clientes siendo la primera Cooperativa a nivel nacional.

Cabe resaltar que, AELUCOOP cuenta con una aplicación y Pacífico posee una plataforma virtual en su página web. Además, es importante mencionar que el Qué mejor atendido por las tres instituciones financieras recae en la variedad de sus productos financieros, puesto que los clientes pueden encontrar en cualquiera de estas tres instituciones productos bien elaborados y de acuerdo a sus exigencias. Por el contrario, en el Qué peor atendido por las tres cooperativas no existe ninguna, pero si se puede apreciar que las tres son regulares en la atención personalizada.

- DETALLAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES OPERACIONALES

- PREPARACIÓN DE PRONÓSTICOS DE LARGO PLAZO PARA INVERSIONES DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN.

En una entrevista realizada al gerente general de la Cooperativa ABACO comentó que los ingresos provienen de intereses y comisiones por cartera de créditos, diferencias de cambio en operaciones varias e intereses por disponibles. Cabe resaltar que la información financiera fue sacada de la FENACREP, ya que ellos se encargan de la supervisión de las Cooperativas en el Perú.

Meses (2015)

Ventas S/. (M)

Enero

10,333

Febrero

18,679

Marzo

27,735

Abril

36,628

Mayo

45,733

Junio

60,111

Julio

69,363

Agosto

78,396

Septiembre

87,269

Octubre

96,520

Noviembre

105,796

Diciembre

115,809

Se considera ventas mensuales debido a la información disponible en la FENACREP.

El método para hallar el pronóstico será Regresión Lineal. La proyección y MAD encontrados serán comparados con los métodos anteriormente descritos.

Y = 9,742X – 626

REGRESIÓN LINEAL:

Tiempo Meses

Ventas S/. (M)

Proyección (RL)

MAD

1

10,333

9,116

1,217

2

18,679

18,858

90

3

27,735

28,600

288

4

36,628