Trabajo Practico - Evolución del Mercado

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- ¿Cómo cree que nos atienden en los comercios locales (Argentina), según el trabajo de Theodore Levitt?

Nosotras consideramos que la atención en los comercios locales, en la mayoría de los casos, solo se abocan a la venta de sus productos y descuidan al cliente. Cuando decimos descuidan, nos referimos a que a veces el cliente no esta interesado en el producto, y con el afán de vender no escuchan lo que el cliente les esta diciendo. Como así también, cuando el cliente tiene una preferencia específica, el vendedor ofrece otro producto de mayor costo sin escuchar/considerar lo que el cliente necesita.

Además, consideramos que la atención al público muchas veces es de mala gana, con mala predisposición al trato con el cliente. Pensamos que esto ocurre, porque no hay una vocación de servicio, sino meramente realizar el trabajo asignado.

- De ejemplos de tipos de atención en empresas argentinas dentro del tema propuesto por Ted Levitt.

Ejemplos de atención de empresas:

- Atención de las compañías de telefonía celular. Las compañías celular, están constantemente queriendo captar nuevos clientes, ofreciendo desde nuevas líneas y/o nuevos celulares. En algunos casos tienen éxito pero en otras no. El problema es que las mismas, con el afán de generar la venta, se tornan molestas para los clientes con sus llamados reiterados.

Esto genera que los clientes potenciales o actuales, cambien la forma de mirar a la compañía ya que se podría considerar que solo se abocan a la captación de nuevos clientes o la venta de algún celular, en vez de mejorar el servicio que deberían prestar, que con el paso del tiempo cada vez es peor.

Otro ejemplo que queremos mencionar, sobre las compañías de celular, es la marca Blackberry. Blackberry se ha vuelto un ejemplo claro de un departamento de marketing que sufre de miopía ya que piensa que su enfoque es el de vender celulares cuando en realidad no se ha dado cuenta que su negocio consiste en ofrecer sistemas de comunicación efectivos.

- Atención de las automotrices – concesionarias. Las concesionarias están todo el tiempo tratando de acaparar nuevos clientes. Pero a veces sucede que no son claros a la hora de ofrecer la información que necesita el cliente. Otra cosa que sucede, es que en la mayoría de los casos, una vez hecha la venta se olvidan de brindar el servicio de post venta. Esto es un punto importante que no se debe olvidar, ya que a partir de las mismas, se genera nueva información, nuevos datos que a la concesionaria le sirve para mejorar sus productos.

- Atención en los supermercados. Hoy en día, las grandes cadenas de supermercados, dejaron de lado a los clientes y solo se enfocan en su utilidad, rentabilidad. Es cierto que ofrecen promociones, pero las mismas son incrédulas, ya que al precio de venta esta aumentado y desde ahí realizan su promoción, la cuál siempre se beneficia el supermercado y no el cliente.

Por eso muchas personas, han reemplazado estas grandes cadenas de supermercados, por los del “barrio” ya que estas, ofrecen mejores precios y una mejor atención.