Técnicas de resolución de conflictos y negociación..

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[pic 42]b. Habilidades para negociar.

[pic 43]c. Esfuerzo.

[pic 44]d. Generar soluciones.

Pregunta 12

Señale la respuesta correcta.

Seleccione una:

[pic 45]a. La evolución de un conflicto normalmente termina con una diferencia de opinión.

[pic 46]b. La actuación de un mediador es suficiente para resolución total de un conflicto.

[pic 47]c. Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos involucrados controlar el resultado y su propio destino.

[pic 48]d. La expresión abierta y la discusión de diferencias de opiniones en el momento, no puede llevar a que se difumine el conflicto.

Pregunta 13

Identifique la respuesta incorrecta. VER 51

Seleccione una:

[pic 49]a. La resolución de los conflictos se refiere tanto a la superación de los obstáculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que conducen a la satisfacción de las necesidades\: los acuerdos, desacuerdos y desencuentros.

[pic 50]b. La resolución de un conflicto es un proceso continuo, ya que una vez que se resuelve uno le seguirá otro.

[pic 51]c. La resolución de conflictos consiste en examinar dificultades, aumentar el interés común.

[pic 52]d. En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la identidad de las partes y la del sistema de transacciones correspondientes, no son los aspectos cruciales y más difíciles del proceso.

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Pregunta 14

De las siguientes definiciones diga cuál se refiere expresamente al proceso de Negociación de conflictos.

Seleccione una:

[pic 53]a. Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse.

[pic 54]b. Situación que implica divergencia de intereses en relación con un mismo asunto ó el convencimiento de que los objetivos de las partes no pueden ser obtenidos simultáneamente.

[pic 55]c. El conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en la cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía en el momento y lugar adecuados produce una situación catastrófica.

[pic 56]d. Forma general, relación de incompatibilidad o de mutua exclusión entre dos o más elementos de un conjunto.

Pregunta 15

De los criterios relacionados a continuación ¿cuál NO corresponde a la clasificación del proceso de negociación?

Seleccione una:

[pic 57]a. Según la participación de los interesados.

[pic 58]b. Según el clima humano.

[pic 59]c. Según el tiempo estipulado para negociar.

[pic 60]d. Según el canal de comunicación.

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Pregunta 16

Seleccione la respuesta correcta.

Seleccione una:

[pic 61]a. Una preparación previa es el camino menos seguro para llegar a una negociación satisfactoria.

[pic 62]b. La planificación sistemática es algo que se hace generalmente de muy buena gana.

[pic 63]c. Un negociador mal preparado podrá dirigir perfectamente los acontecimientos de una negociación.

[pic 64]d. La planificación es la parte más importante de la negociación pues garantiza la preparación del proceso.

Pregunta 17

¿Cuál de los siguientes consejos NO resulta conveniente seguir al hacer concesiones en un proceso de negociación?

Seleccione una:

[pic 65]a. Ser prudente al indicar las demandas que más quiere.

[pic 66]b. Llevar la cuenta de las concesiones que usted hace y de las que hace su contraparte.

[pic 67]c. Aceptar siempre la primera oferta.

[pic 68]d. Recuperar algo con cada concesión que haga.

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Pregunta 18

Identifique la opción incorrecta. Entre los estilos de influencia y comportamientos clave en el proceso de negociación podemos encontrar\:

Seleccione una:

[pic 69]a. Persuadir.

[pic 70]b. Acertar.

[pic 71]c. Puentear.

[pic 72]d. Disolver.

Pregunta 19

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:

[pic 73]a. La estrategia de negociación comienza con el conocimiento de la situación crítica negociable.

[pic 74]b. La estrategia de negociación no debe centrarse en la anticipación de las respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias nuestras.

[pic 75]c. Una estrategia de negociación representa, en esencia, lo que piensan los negociadores respecto al proceso al cual se enfrentan.

[pic 76]d. La estrategia no debe resultar