Visión y Misión establecidas
Enviado por Antonio • 4 de Noviembre de 2017 • 1.438 Palabras (6 Páginas) • 403 Visitas
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Análisis Documental:
Gestión Comercial
Pagina 26 .4.2.a
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CS Cumple Satisfactoriamente
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Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
Reactivo: 1.4 Deseos y expectativas del Consumidor conocidas
Descripción: Deseos y expectativas del consumidor, ya sea éste externo o interno, conocidos y compartidos por toda la organización, siendo esto el eje central que mueve la organización. Determinados en forma sistemática, profesional y actualizada.
Evidencia Observacional – Evaluación:
- Informe del FOCOS GROUP realizado a los clientes internos y externos del periodo del 2014.
CS Cumple Satisfactoriamente
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Análisis Documental:
Memoria anual N°69 FOCUS GROUP
CS Cumple Satisfactoriamente
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Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
Reactivo: 1.5 Deseos y expectativas del consumidor satisfechos
Descripción: Deseos y expectativas del consumidor, ya sea éste externo o interno, que son satisfechos continuamente por los diferentes productos y servicios de la organización. Determinados en forma sistemática, profesional y actualizada. Mecanismo de manejo de quejas y sugerencias y, el uso de esta información para el mejoramiento continuo.
Evidencia Observacional – Evaluación:
- Encuesta N° 001 satisfacción del cliente externo e interno.
- Informe N° 001 de opinión respecto a la satisfacción en la atención del cliente.
Evidencia Observacional
Evaluación
Encuesta N° 001 satisfacción del cliente externo e interno.
CS
Informe N° 001 de opinión respecto a la satisfacción en la atención del cliente.
CS
Análisis Documental:
- Encuesta n° 001 satisfacción del cliente externo e interno
- ¿Usted se encuentra satisfecho con el servicio que le brindan los colaboradores del BCP?
- ¿Qué tan satisfecho esta con la comodidad de la empresa?
- ¿Cuándo presenta usted reclamos la atención es rápida?
- ¿usted está satisfecho con la información que le brinda?
- ¿Está satisfecho con la información de las promociones que da la empresa?
Informe de satisfacción al cliente: pág. 16
CS Cumple Satisfactoriamente
-
Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
Reactivo: 1.6 Ambientes de Confianza
Descripción: Situación general en la que todos los gerentes, los trabajadores y los socios estratégicos se tienen confianza mutua.
Evaluación de la evidencia observacional
Evidencia Observacional
Evaluación
Entrevista personal N° 001 referente al nivel de confianza entre clientes internos
CS
Análisis Documental:
- A: ¿Qué tan satisfecho esta con la comodidad de la empresa?
- ¿Cuándo presenta usted reclamos la atención es rápida?
3: ¿usted está satisfecho con la información que le brinda?
4. ¿Está satisfecho con la información de las promociones que da la empresa?
Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
Reactivo: 1.7 Justicia y Honestidad Manifiestas
Descripción: Situaciones generales en la que todos los trabajadores y los socios estratégicos se sienten tratados justa y honestamente. La Gerencia General predica y manifiesta esto en la práctica.
Evaluación de la evidencia observacional
Evidencia Observacional
Evaluación
Encuestas N° 002 del nivel de satisfacción de los trabajadores con respecto a la honestidad, buen trato y percepción de justicia en la empresa
CS
Línea de carrera de puestos escalonados
CS
Lista de trabajadores premiados o ascendidos
CS
- Pegunta de Encuesta:
Análisis Documental:
- ínea de carrera de puestos escalonados.
CS Cumple Satisfactoriamente
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CS Cumple Satisfactoriamente
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C: Lista de trabajadores premiados o ascendidos
Pag N°70 MEMORIA ANUAL
Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN
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