Visión general de Fundamentos de Marketing.

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Muchos gerentes llevan a cabo investigaciones informal todos los días. En sus tareas de gestión diarias, Ellos revisan los artículos devueltos para ver si hay un patrón de insatisfacción. Se reúnen una antiguo cliente y pregunte por qué no han sido en los últimos tiempos. Se ven en un competidor de anuncio para ver lo que están cobrando por los mismos productos. Estas actividades ayudan a proporcionar una marco que permite a los gerentes para evaluar objetivamente el significado de la información se reúnen sobre su negocio.

Un proceso de recopilación de información o la investigación más formal puede incluir lo siguiente siete pasos:

1. Definición del problema u oportunidad

2. La evaluación de la información disponible

3. Revisión de los registros y archivos internos; entrevistando a los empleados

4. Recopilación de datos externas (investigación primaria)

5. La organización y la interpretación de los datos

6. Tomar una decisión y tomar medidas

7. La evaluación de los resultados de la acción

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD:

Definir el problema o la evaluación de la oportunidad es el primer paso del proceso de investigación. Este proceso a menudo se pasa por alto, sin embargo, es el paso más importante. Tienes que ser capaz de ver más allá de los síntomas de un problema para llegar a su causa. Etiquetar el problema como "una disminución de las ventas" no se define una causa, pero la identificación de un síntoma.

Debe establecer un esquema del problema que incluye las causas que pueden ser objetivamente medido y probado. Mire a su lista de posibles causas con frecuencia mientras son la recogida de sus hechos, pero no deje que se interponga en el camino de los hechos. Para definir su problema, una lista de cada posible influencia que puedan haber causado. Por ejemplo, si las ventas han disminuido:

?? Han cambiado sus clientes?

?? Han cambiado los gustos del cliente?

?? Han cambiado los hábitos de compra de los clientes?

?? ¿Nuestros servicios siguen cumpliendo las necesidades de nuestros clientes?

?? Nuestro producto es todavía relevante?

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La vida cotidiana - disponible

información

Imagínese que usted vende neumáticos. Se puede suponer que las ventas de automóviles nuevos, hace tres años lo haría tienen un fuerte efecto sobre las ventas minoristas presentes de los neumáticos. Para probar esta idea, es posible comparar ventas de automóviles nuevos de hace seis años con reemplazo venta de neumáticos desde hace tres años.

¿Qué pasa si usted descubrió que las ventas de neumáticos nuevos Hace tres años fueron del 10 por ciento de la nueva las ventas de automóviles de tres años antes de eso? Repitiendo este ejercicio durante los años anteriores revela que en cada caso las ventas de neumáticos fueron aproximadamente 10 por ciento de las ventas de automóviles nuevos hace tres años antes de. A continuación, podría concluir lógicamente que el mercado total de neumáticos de repuesto las ventas en su área este año debe ser de unos 10 por ciento de las ventas de automóviles nuevos en su localidad hace tres años.

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EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE:

Una vez que haya definido formalmente su problema, evaluar la información que es inmediatamente disponible. Puede que ya tenga toda la información que necesita para determinar si su hipótesis es correcta, y soluciones a la problema puede haber llegado a ser obvio en el proceso de definición de la misma. Detente ahí. Tienes llegado a un punto de rendimientos decrecientes (vamos a hablar de este término en profundidad un poco más tarde).

Usted estará malgastando tiempo y dinero si hacer más investigaciones de marketing que no lo hace ofrecer una perspectiva adicional.

Si no está seguro si necesita adicional información, sopesar el costo de más información en contra de su utilidad. esto presenta un dilema similar a adivinar, por adelantado, qué tipo de declaración que recibirá en su inversión en publicidad. Usted no sabe lo que el retorno obtendrá, o incluso si va a obtener un retorno. Lo mejor que puede hacer es equilibrar ese la incertidumbre frente a los costes de recopilar más datos para tomar una decisión más informada.

Comience por "pensar barato y permanecer lo más cerca posible de su casa." Antes de considerar nada complicado, tales como estudios de mercado o experimentos de campo, explorar sus propios registros y archivos. Mira los registros de ventas, quejas, recibos y cualquier otro registro que puede ayudar a entender mejor cuáles son sus clientes vivir, trabajar, lo que compran, y cómo compran.

Naturalmente, cuanto más localizadas las figuras se pueden encontrar a partir de fuentes publicadas, mejor.

Por ejemplo, puede haber un descenso nacional en nuevas viviendas, pero si usted vende nuevos aparatos en un área en la que las nuevas viviendas está en auge, tiene que basar su estimación del potencial de mercado en condiciones, no nacionales locales. Periódicos y locales estaciones de radio y televisión pueden ser capaces de ayudarle a encontrar esta información.

Tenga en cuenta que hay muchas fuentes de material publicado y gran parte de ella es libre.

Usted puede encontrar en línea, en las bibliotecas, periódicos, revistas, y en el comercio y en general publicaciones de negocios. Las asociaciones comerciales y agencias gubernamentales también son fuentes ricas de información.

Entrevistar a los empleados: Cuando haya terminado de revisar la información disponible en sus registros, gire a la otra valiosa fuente interna de información de los clientes:

sus empleados. Los empleados pueden ser la mejor fuente de información acerca cliente le gusta y le disgusta. Ellos escuchan las quejas de los clientes sobre