Tema1: Una visión General del Marketing TEMA2: PLANEACION ESTRATEGICA PARA LA VENTAJA COMPETITIVA

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ANALISIS DE LA SITUACION O FODA La singla FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. El gerente de marketing se enfocará en analizar los recursos de la compañía, costos de producción, capacidades de comercialización, recursos financieros, imagen de la compañía o de la marca, tecnología disponible y capacidad de los recursos humanos, además de los antecedentes históricos de la empresa, y su historial de ganancias y ventas. Externamente, se analizan las oportunidades y amenazas con las que cuenta y a las que se enfrenta la compañía, es decir, el enfoque es el ambiente del marketing.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS EN EL PLAN DE MARKETING: a) los objetivos deben ser realistas, mensurables y específicos en cuanto al tiempo. b) los objetivos deben ser consistentes e indicar las prioridades de la empresa, de tal forma que los objetivos pasen a tomar un lugar destacado dentro del plan de marketing. Los objetivos bien especificados cumplen múltiples funciones para la empresa: a) comunican la filosofía de marketing de la alta dirección de la organización. b) orientan a los gerentes de menor nivel del área de marketing. c) logran que los esfuerzos de marketing estén integrados y apunten a una sola dirección. d) suponen una fuente de inspiración para el equipo humano, ofreciendo una razón de ser de la organización y un motivo del por qué luchar. e) constituyen una referencia al momento de controlar los diversos procesos, de tal forma que al obtener los resultados se puede apreciar si los objetivos fueron o no alcanzados.

VENTAJAS COMPETITIVAS es un conjunto de características únicas de una organización o empresa, donde sus productos serán percibidos por el mercado meta como superiores en valor a los de la competencia, y como sus preferidos. Las empresas generalmente compiten dentro del mercado, ofreciendo tres tipos de propuestas: a) una ventaja de bajo costo b) una ventaja de valor percibido y c) una ventaja de mercadeo

DIRECCION ESTRATEGICA consiste en involucrar a los consumidores, de forma que los mismos identifiquen las características clave que impulsan su comportamiento de compras; las características primordiales son: precio, desempeño del producto, calidad, envío y entregas exactas o conveniencia de la ubicación de la tienda, posteriormente los consumidores deben, individualmente, clasificar cada característica en el orden de importancia que le otorgue cada uno.

DESCRIPCION DEL MERCADO META la estrategia de mercado meta identifica en que segmento del mercado debe una compañía concentrar sus esfuerzos, dependiendo del producto o servicio que ofrezca. Dicho proceso inicia con un análisis de oportunidades en el mercado o AOM, el cual consiste en describir el estimado del tamaño y potencial de ventas de los segmentos del mercado que son de interés para la empresa, es decir, de los mercados meta. Luego de describir los segmentos del mercado, la empresa será capaz de enfocarse y especializarse en uno o más de ellos.

MEZCLA DEL MARKETING es una mezcla de producto, distribución o plaza, promoción y precio diseñadas específicamente para satisfacer un mercado meta, dando origen a las cuatro P’s. Es esencial que cada uno de estos elementos se utilice de forma combinada, para lograr un resultado más completo. Elementos de la mezcla del marketing: Estrategias de producto, Estrategias de distribución o plaza, Estrategias de promoción, Estrategias de precios.

TEMA 3. ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

FACTORES DETERMINANTES EN UNA SOCIEDAD CIVIL Ética: Las reglas éticas son una guía, que junto a las tradiciones y a los clientes proveen los principios de un curso de acción adecuado para una empresa.- Leyes: las leyes creadas y aplicadas por los gobiernos suponen un tipo de reglamento o guía, sin embargo, estas no son suficientes para asegurar el buen comportamiento o actuación de la empresa y sus empleados, puesto que solo porque algo no sea ilegal no significa que sea correcto. - Grupos formales e informales: organizaciones profesionales, negocios, clubes y asociaciones profesionales cuentan con códigos de conducta que indican el comportamiento esperado de cada uno de sus miembros.- Autorregulación: esto implica aceptar voluntariamente los estándares establecidos por organizaciones no gubernamentales, como la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, que regula por ejemplo cuestiones relativas a la publicidad engañosa, conservación del ambiente, el trabajo infantil, entre otros.- Los medios de comunicación: En las sociedades democráticas con libertad de información, los medios juegan un papel clave en informarle al público acerca de las acciones de ciertos individuos y organizaciones. Una publicidad favorable implica crecimiento en las ventas y en la buena reputación de la empresa, lo contrario puede resultar en decrecimiento de las ventas y la buena reputación, acciones gubernamentales y/o legales- La sociedad civil activa: Toda sociedad informada e involucrada socialmente contribuye a moldear el comportamiento individual y de las organizaciones

CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO ETICO La ética se refiere a los principios morales, o valores, que guían la conducta de un individuo o grupo; además, la ética también significa el estándar de comportamiento por el que la conducta es juzgada. Muchas veces ocurre, que comportamientos o acciones que son legales no siempre son éticos y viceversa; entonces la ética consiste en principios morales personales. Como ejemplo, no hay ninguna ley que prohíba adelantarse en una cola o “colearse”,

TEORIAS ETICAS -Deontología: Esta teoría sostiene que las personas deben adherirse o guiarse por sus obligaciones y deberes cuando enfrentan un dilema ético. Los individuos que se sirven de esta teoría tomaran decisiones siempre consistentes porque se basarán en sus deberes personales. - Utilitarismo: Esta teoría se basa en la habilidad de predecir las consecuencias de una acción. Para alguien que se guía por esta teoría, un utilitario, la opción que suponga mayor beneficio para un mayor número de personas es la opción éticamente correcta. -Casuista: Esta teoría compara los dilemas éticos del presente con ejemplos similares y sus resultados, lo que permite determinar cuan severa es la situación y examinar las posibles soluciones a través de las experiencias ajenas. -Relativistas morales: Los seguidores de esta teoría creen en la ética de tiempo y espacio, donde las afirmaciones éticas dependerán de los grupos e individuos que las sustenten. La correcta resolución de un dilema ético se basa en medir los factores que influyen en el problema, y después resolverlo a través del curso de acción que implique el menor mal. -Ética de la virtud: Una