Visión y Misión establecidas

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Análisis Documental:

Gestión Comercial

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CS Cumple Satisfactoriamente

-

Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

Reactivo: 1.4 Deseos y expectativas del Consumidor conocidas

Descripción: Deseos y expectativas del consumidor, ya sea éste externo o interno, conocidos y compartidos por toda la organización, siendo esto el eje central que mueve la organización. Determinados en forma sistemática, profesional y actualizada.

Evidencia Observacional – Evaluación:

- Informe del FOCOS GROUP realizado a los clientes internos y externos del periodo del 2014.

CS Cumple Satisfactoriamente

-

Análisis Documental:

Memoria anual N°69 FOCUS GROUP

CS Cumple Satisfactoriamente

-

Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

Reactivo: 1.5 Deseos y expectativas del consumidor satisfechos

Descripción: Deseos y expectativas del consumidor, ya sea éste externo o interno, que son satisfechos continuamente por los diferentes productos y servicios de la organización. Determinados en forma sistemática, profesional y actualizada. Mecanismo de manejo de quejas y sugerencias y, el uso de esta información para el mejoramiento continuo.

Evidencia Observacional – Evaluación:

- Encuesta N° 001 satisfacción del cliente externo e interno.

- Informe N° 001 de opinión respecto a la satisfacción en la atención del cliente.

Evidencia Observacional

Evaluación

Encuesta N° 001 satisfacción del cliente externo e interno.

CS

Informe N° 001 de opinión respecto a la satisfacción en la atención del cliente.

CS

Análisis Documental:

- Encuesta n° 001 satisfacción del cliente externo e interno

- ¿Usted se encuentra satisfecho con el servicio que le brindan los colaboradores del BCP?

- ¿Qué tan satisfecho esta con la comodidad de la empresa?

- ¿Cuándo presenta usted reclamos la atención es rápida?

- ¿usted está satisfecho con la información que le brinda?

- ¿Está satisfecho con la información de las promociones que da la empresa?

Informe de satisfacción al cliente: pág. 16

CS Cumple Satisfactoriamente

-

Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

Reactivo: 1.6 Ambientes de Confianza

Descripción: Situación general en la que todos los gerentes, los trabajadores y los socios estratégicos se tienen confianza mutua.

Evaluación de la evidencia observacional

Evidencia Observacional

Evaluación

Entrevista personal N° 001 referente al nivel de confianza entre clientes internos

CS

Análisis Documental:

- A: ¿Qué tan satisfecho esta con la comodidad de la empresa?

- ¿Cuándo presenta usted reclamos la atención es rápida?

3: ¿usted está satisfecho con la información que le brinda?

4. ¿Está satisfecho con la información de las promociones que da la empresa?

Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

Reactivo: 1.7 Justicia y Honestidad Manifiestas

Descripción: Situaciones generales en la que todos los trabajadores y los socios estratégicos se sienten tratados justa y honestamente. La Gerencia General predica y manifiesta esto en la práctica.

Evaluación de la evidencia observacional

Evidencia Observacional

Evaluación

Encuestas N° 002 del nivel de satisfacción de los trabajadores con respecto a la honestidad, buen trato y percepción de justicia en la empresa

CS

Línea de carrera de puestos escalonados

CS

Lista de trabajadores premiados o ascendidos

CS

- Pegunta de Encuesta:

Análisis Documental:

- ínea de carrera de puestos escalonados.

CS Cumple Satisfactoriamente

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CS Cumple Satisfactoriamente

-

C: Lista de trabajadores premiados o ascendidos

Pag N°70 MEMORIA ANUAL

Categoría: Categoría N°1 EXELENCIA GENERAL Y DE LA ORGANIZACIÓN