CASO PRÁCTICO: ESTRATEGIA DE LA EMPRESA. Ejemplo Mercadona
Enviado por dianaconde • 13 de Enero de 2023 • Tareas • 803 Palabras (4 Páginas) • 284 Visitas
CASO PRÁCTICO:
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA. Ejemplo Mercadona
Elaborado por: Diana Conde Rojas.
Fecha: 01 Diciembre 2022
Preguntas para responder al caso
- ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? Y ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?
En cuanto a sus clientes Mercadona tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente en sus necesidades. Y la estrategia que emplea es ofrecer un surtido de productos que le permitan satisfacer a sus clientes sus necesidades de alimentación, cuidado del hogar, cuidado personal y cuidado de mascotas. Otra estrategia es ofrecer toda la gama de productos siempre o bajos precios y sin disminuir la calidad de los productos.
Un segundo objetivo de Mercadona es satisfacer a sus trabajadores y para lograrlo utiliza como estrategia ofrecer estabilidad laboral, sueldos justos, seguridad de riesgo laboral y formación de calidad.
Cooperación y estabilidad con sus proveedores. Para lograrlo ha desarrollado varias estrategias con la cadena agroalimentaria española. La oferta inicial que Mercadona realiza es cooperar a largo plazo con sus proveedores para que logren juntos el objetivo de satisfacer al cliente (Gutiérrez, 2016). Al invertir el 40% de sus beneficios en I+D+i, esto se traduce en que Mercadona con sus recursos interviene en ayudar a mejorar las ineficiencias del proveedor.
En cuanto a la sociedad tiene como objetivo servirla de forma continuada. Por medio de crear fuentes de empleo, prosperidad y riqueza a la sociedad.
En cuanto al capital éste beneficio llega por medio de satisfacer los otros componentes que son sus clientes, sus empleados, sus proveedores y la sociedad.
- ¿Cuál es su ventaja competitiva?
Posee una ventaja competitiva en el valor que entrega a sus clientes, trabajadores y proveedores, que por medio de un trabajo articulado con estos componentes ha podido desarrollar estrategias que le permiten entregar al cliente variedad de productos a precios bajos y de calidad; obteniendo los mejores beneficios económicos para Mercadona.
- ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros mercados? Ver anexo II
Mercadona posee la tasa más alta de participación en el mercado de Distribución española. Siendo del 24,6 %, tal éxito se debe a las estrategias que Mercadona ha puesto en marcha durante su trayectoria en el sector. Ya que posee: Poder de negociación con sus proveedores, exclusividad en sus productos y la Política de Siempre Precios Bajos.
- En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?
Es de gran importancia ya que al utilizar los canales digitales puede recoger información de sus clientes. Y visitando la página de Mercadona se puede captar nuevos clientes y dar solución a quejas de los clientes, ya que brinda servicios en línea como es ayudarte a ubicar el Mercadona que te quede más cerca y con sus horarios de atención. Tiene un apartado de servicio al cliente donde puede contactar con Mercadona a través de los diferentes medios digitales; y un apartado de servicio de facturación del cliente, facturación de proveedores y un canal de comunicación donde comparte información con sus proveedores. Y sobre todo brinda el servicio de compra online (MERCADONA, 2022) .
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