Analísis de habilidades duras y blandas

Evaluación sumativa final unidad 1

1. Analizando el caso, de una manera detallada, de acuerdo a las preguntas que plantea la docente, comprendo que Juan Pedro no ha detectado las razones de su baja producción, dejando entrever que no solamente es su equipo el que está fallando, sino que también el, cómo líder de su grupo de trabajo. Juan Pedro debe llevar a cabo una profunda reinvención en su metodología y tendrá que apegarse más firmemente a los conceptos y actividades que cualquier administrador plenamente competente saber llevar a cabo ante las dificultades que el mundo laboral nos presenta. El deberá rodearse de un equipo de telemarketeros altamente competentes y capaces de llevar a cabo la misión de lograr los objetivos de una manera eficiente y eficaz. Para esto deberá contratar un modelo de ejecutivos que posean el conocimiento necesario que nos exige el mundo moderno en el que vivimos hoy, para empezar, podemos partir por lo más básico que es el dominio de la tecnología de la información a través de internet, correo electrónico, las redes sociales, poseer un alfabetismo tecnológico, dominar o saber desenvolverse en el mundo virtual en el que vivimos hoy. También deberán ser capaces de adaptarse a las exigencias del consumidor actual, comprendiendo que la sociedad está sujeta a cambios y variables en su entorno, tendrán que ser empáticos y flexibles, demostrar la capacidad de afrontar las problemáticas que nos presenta el día a día y afrontar todo tipo de desafíos . Todo este conjunto de conocimientos permitirá los ejecutivos, puedan desarrollarse de una manera más efectiva, ya que comprenden como satisfacer de una manera más eficaz las necesidades de un potencial cliente, abarcando muchos lugares desde su escritorio a través de las tecnologías.

Las habilidades técnicas que caracterizarán a este equipo de ejecutivos son la capacidad de dialogo, el saber escuchar y empatizar con el cliente, a fin de satisfacer la necesidad de este, también dominar cabalmente el área del servicio que se está entregando, teniendo el conocimiento pleno de lo que se está ofreciendo, sin dejar nada al azar, el conocimiento es esencial para este tipo de trabajo,  deben poseer la habilidad de manejo emocional para revertir situaciones difíciles o complicadas, tener dominio propio, ser hábiles negociadores, capaces de crear la necesidad sin que esta aún exista. Capacitados en el área de servicio al cliente, con experiencia comprobada en marketing o ventas. Estas habilidades sirven para llevar cabo una labor exitosa, ya que por ellas podemos alcanzar o lograr no solo nuestros objetivos, sino que también los de la organización o empresa, también para contribuir a la sociedad creándole la sensación de satisfacción al poder satisfacer sus requerimientos independientes del producto que adquiera.

En cuanto a habilidades blandas los ejecutivos deben ser capaces de relacionarse no solo con el medio, sino que también con sus compañeros de trabajo, saber trabajar en equipo, tener espíritu de superación, tener la capacidad de comunicarse efectivamente, sin poner obstáculos o trabas de por medio, libres para expresar nuevas ideas y métodos de trabajo. Esto permite que el equipo de trabajo se desarrolle de una mejor manera, dejando que el potencial que posee cada uno de ellos, se explote de una manera positiva, obteniendo el mejor resultado para beneficio personal y también para el equipo completo de trabajo.