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Aplicación Sistema De Calidad 5S´. Empresa “La Giralda”

Enviado por   •  21 de Junio de 2020  •  Informe  •  1.270 Palabras (6 Páginas)  •  507 Visitas

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA

CEUTEC DE UNITEC

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FACULTAD DE INGENIERÍA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRIMER AVANCE IMPLEMENTACION 5S´

Catedrático:

Ing. Francisco Carvajal

Alumnos:

Elmy Lizeth López Valladares                     30621371

Brenda Alejandra Molina Fonseca             31351067

Cindy Maricela Gáleas Rivas                     309111128

Marylyn Waleska Hernández Rivera          30741554

Sindy Fabiola Rodríguez Rodríguez           31011289

04 DE JUNIO DE 2015

CAMPUS CEUTEC PROCERES

INTRODUCCION

El presente trabajo, ha sido elaborado con el objetivo de poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase, mediante la implementación de sistema de calidad de mejora continua las 5s´. Contiene los hallazgos más relevantes encontrados, en la implementación de las 5s´, descripción de cada una de las actividades realizadas, y el sostenimiento de las mismas dentro de la empresa “La Giralda”. Uno de los objetivos primordiales dentro de la implementación es colaborar con el orden, limpieza y mejora del ambiente del trabajo, dentro de la organización, así mismo contribuir con la productividad de las actividades y resultados, la motivación y satisfacción de los empleados dentro de la empresa. Se observó la voluntad y entusiasmo de los colaboradores y personal clave, al llevar a cabo el proyecto, y esperamos alcancemos los objetivos propuestos.

FICHA GENERAL DEL PROYECTO

Nombre del proyecto

Aplicación Sistema De Calidad 5S´.

Objetivos del proyecto:

Generales

Específicos

Generales:

Demostrar e implementar los conocimientos obtenidos en clase sobre el sistema de calidad las 5S´.

Específicos:

Ayudar a mejorar los procesos de limpieza y orden con su respectivo seguimiento en la empresa seleccionada.

Lugar del proyecto

Empresa “La Giralda”

Beneficiarios

Propietarios, empleados y clientes de “La Giralda”, en total son seis empleados

Duración

La implementación dura un mes y el seguimiento con mejora permanente mientras la empresa siga en funcionamiento.

Definición del problema

Desorden en área de almacenamiento y muestra de producto.

Tema a desarrollar

Implementación 5S´.

Justificación del proyecto

Implementación de proceso de mejora continua 5S´ en una empresa que tiene un desorden físico en sus instalaciones así como en el manejo de sus productos destinados a la venta, lo cual provoca una desorganización y se ve reflejado directamente en un deficiente servicio al cliente.

MISION

Seguir con el liderazgo absoluto en distribución y comercialización de productos de música, manualidades y que nuestros clientes nos sigan reconociendo como su principal proveedor, ofreciéndoles el mejor servicio y aportándole calidad.

VISION

Generar un crecimiento dinámico y rentable a largo plazo, enfocándonos en la distribución de material y marcas líderes. Proveer a nuestros clientes un servicio de calidad superior, utilizando los sistemas más eficientes.

OBJETIVOS

Su principal objetivo es la venta de productos de manualidades, música y que sea la opción más accesible para población Hondureña.

GIRO O PRODUCTOS QUE BRINDA

La empresa se dedica a la venta de producto de manualidades y accesorios musicales al por mayor y al detalle, a clientes regionales y foráneos que provienen de las afueras de la cuidad.

UBICACION

La Giralda se encuentra ubicada en el casco antiguo de Tegucigalpa, que es la plaza los Dolores, atrás del antiguo local de BANCHASA.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

Debilidades

  1. Variedad de productos
  2. Precios bajos
  3. La fidelidad de los empleados
  4. Existencia siempre disponible de inventarios.
  5. Preferencia de los clientes.
  1. Atención al cliente porque no lo pueden atender suficientemente rápido.
  2. Espacio no muy bien distribuido.
  3. No hay reporte diario de las ventas.
  4. No hay una continua actualización de precios.
  5. Envío de pedidos.

Oportunidades

Amenazas

  1. Ubicación
  2. Mayor crecimiento en el mercado.
  3. Disponibilidad de efectivo para comprar más producto para stock y de esta forma tener más producto para ofrecer al cliente.
  4. Mejores negociaciones de precios con los proveedores.
  5. Proveedores únicos de ciertos productos.

  1. Inseguridad y delincuencia en la zona.
  2. Competencia directa e indirecta.
  3. Economía inestable del país.
  4. Ambiente político.
  5. Las complicadas vías de acceso para llegar al lugar.

DEBILIDADES (SOLUCIONES)

  1. Atención al cliente porque no lo pueden atender suficientemente rápido.

Solución: Capacitar al empleado “Utilización de charlas y conferencia de atención y servicio personalizado al cliente”; y así mismo desarrollar en el vendedor la INICIATIVA de crear confianza y satisfacción en el cliente.

Solución: Crear sistema CRM es decir una estrategia de negocio basada específicamente en la satisfacción del cliente.

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