Debate en gestion de calidad

Los sistemas de gestión de calidad están cada vez más vinculados con el éxito y supervivencia de las organizaciones por lo que llevar a cabo este proceso por parte de la empresa representa una estrategia, con la cual se obtienen ventajas competitivas ayudando al logro de sus objetivos y metas.  

Ahora bien, las organizaciones pueden encontrarse con barreras a la hora de ejecutar un sistema de gestion.  Se identifican tres grandes bloques que edifican estas barreras:

1. La incorrecta asunción de la dirección y el liderazgo a la hora de realizar la implantación.  
2. Mentalidad y cultura organizacional de la empresa: donde se encuentran empresas con una cultura chocante, con miedo al cambio y/o jerárquicas donde la aprobación de los procesos puede tardar meses, inclusive años.
3. Falta de un objetivo claro ¿por qué y para qué se ha decidido implementar el sistema de gestion de la calidad.

Los problemas siempre terminan por repetirse en todas las organizaciones.  Pero en cualquier caso, todos estos obstáculos son salvables. Se hace pues imprescindible tomar conciencia de que verdaderamente la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, no es siempre un camino de rosas. Se debe tener presente el objetivo, y la motivación, es decir  lo que queremos, y el por qué lo queremos. Y antes de comenzar, analizar si verdaderamente estamos en disposición de poder acometer con éxito el proyecto y de invertir no solo tiempo, sino dinero en el mismo. De lo contrario nos encontraremos con sistemas incorrectamente desarrollados e implantados, que no repercuten los beneficios esperados.

Respondiendo a la última pregunta, pienso que la implantación de calidad si supone costes añadidos a la empresa, ya que al certificarse, existen una serie de gastos básicos que todas las organizaciones que quieran obtener dicha certificación deberán afrontar.  Es necesario que se asuman los costes de los organismos de certificación, que se encargarán de aprobar que la organización cumple con la norma y los estándares de calidad que se encuentra establecido. En general, los costes parten de cierta cifra en adelante, por lo que es importante conocer el punto de partida para conocer la inversión que se debe realizar.  En este punto, lo más conveniente es que la organización contrate unos servicios de consultoría. Con esto, se crea un sistema documental correcto y se forma a los futuros responsables y a los trabajadores para garantizar la calidad en los procesos de la organización.

Un punto importante a mencionar es que si bien las organizaciones si deben incurrir en algún coste al implementar un SGC, esta inversión se retornara en el corto plazo ya que esa empresa se convertirá de cara al consumidor y en general, al mercado, en una compañía con servicios y/o productos certificados, de calidad y confiables. Además, el implementar los sistemas de gestion la empresa podrán planificar objetivos que cumplan con los procesos productivos, por lo que se consigue reducir costes dentro de la organización.