Ejercicios Pareto
Enviado por Charles0001 • 19 de Abril de 2022 • Tutorial • 963 Palabras (4 Páginas) • 250 Visitas
Queja | Número de quejas | P. Acumulado | |
Comida fría | 105 | 37.10% | 105 |
Ensalada no fresca | 94 | 70.32% | 199 |
Falta de limpieza | 25 | 79.15% | 224 |
Utensilios frágiles | 20 | 86.22% | 244 |
Mal servicio | 15 | 91.52% | 259 |
Comida con mal sabor | 10 | 95.05% | 269 |
Comida grasosa | 9 | 98.23% | 278 |
Falta de cortesía | 5 | 100.00% | 283 |
[pic 1]
Queja Número de quejas P. Acumulado
Comida fría 105 37.10% 105
Ensalada no fresca 94 70.32% 199
Falta de limpieza 25 79.15% 224
Utensilios frágiles 20 86.22% 244
Mal servicio 15 91.52% 259
Comida con mal sabor 10 95.05% 269
Comida grasosa 9 98.23% 278
Falta de cortesía 5 100.00% 283
Razones de llamadas Frecuencia P. Acumulado
Preguntas sobre saldos 377 31.31% 377
Otras 341 59.63% 718
Preguntas sobre pagos a tarjeta de crédito 254 80.73% 972
Transferencia de llamada a otro departamento 145 92.77% 1117
Preguntas sobre recibos de pagos 57 97.51% 1174
Preguntas sobre cargos financieros 30 100.00% 1204
Hoja de verificación de defectos de terminado y de operación
Defectos de terminado Frecuencia P. Acumulado
Raspones 8 50.00% 8
Deformaciones en el terminado de la pintura 4 75.00% 12
Abolladuras 2 87.50% 14
Daño en el empaque 1 93.75% 15
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