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Proyecto de grado- Documentación de procesos

Enviado por   •  17 de Marzo de 2023  •  Tesis  •  27.816 Palabras (112 Páginas)  •  221 Visitas

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“DOCUMENTACION DE PROCESOS DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA EN LA COMPAÑÍA DE NEUROLOGOS NEUROCIRUJANOS Y

ESPECIALIDADES AFINES S.A.S”

 

 

 

 

 

JAILEEN PAOLA VILLAMIZAR ROJAS  

CC 1090527093

 

 

 

 

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES  

VILLA DEL ROSARIO  

2020

 

“DOCUMENTACION DE PROCESOS DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA EN LA COMPAÑÍA DE NEUROLOGOS NEUROCIRUJANOS Y

ESPECIALIDADES AFINES S.A.S”

 

 

 

 

PRESENTADO POR

JAILEEN PAOLA VILLAMIZAR ROJAS  

 

ASESOR

SHEYLA VANESSA HERRERA MARTINEZ

Administradora Financiera

MBA especialista en dirección de proyectos

 

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES  

VILLA DEL ROSARIO  

2020

 

 

Nota de aceptación  

 

_____________________

_____________________

_____________________ Presidente:  

_____________________

Jurado 1:

_____________________

Jurado 2:

_____________________

Jurado 3:

_____________________

 

 

 

 

 

 

 

 

Villa del Rosario 2020

 

 

 

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 15 

  1. INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL ............................................................................................ 16 
  1. RESEÑA HISTÓRICA ......................................................................................................................................... 16 
  2. ASPECTOS CORPORATIVOS ............................................................................................................................ 17 
  1. Sedes de la empresa ............................................................................................................................... 17 
  2. Misión ..................................................................................................................................................... 17 
  3. Visión...................................................................................................................................................... 18 
  4. Valores corporativos .............................................................................................................................. 18 
  5. Principios Corporativos ......................................................................................................................... 18 
  6. Objetivos estratégicos ............................................................................................................................. 19 
  7. Logo ........................................................................................................................................................ 19  ......................................................................................................................................................................... 19 
  8. Portafolio de servicios. ........................................................................................................................... 19 
  1. ÁREAS DE LA EMPRESA .................................................................................................................................. 23 
  1. Dirección administrativa y financiera ................................................................................................... 23 
  2. Coordinación del área de tesorería ....................................................................................................... 24 
  3. Coordinación del área de facturación ................................................................................................... 25 
  4. Coordinación del área administrativa ................................................................................................... 26 
  5. Coordinación del área de contabilidad ................................................................................................. 27 
  6. Coordinación de cartera ........................................................................................................................ 28 
  7. Coordinación de talento humano .......................................................................................................... 28
  1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................................. 31 
  2. DIAGNOSTICO ................................................................................................................................................ 33 
  1. Dirección administrativa y financiera ................................................................................................... 35 
  2. Coordinación del área de tesorería ....................................................................................................... 43 
  3. Coordinación administrativa ................................................................................................................. 44 
  4. Coordinación del área de contabilidad ................................................................................................. 45 
  5. Coordinación del área de facturación ................................................................................................... 46 
  6. Consultoría de talento humano ............................................................................................................. 47 
  7. Coordinación de cartera ........................................................................................................................ 49 

1.7. VARIABLES EXTERNAS ................................................................................................................................. 49 

  1. Análisis del sector- herramienta pestel.................................................................................................. 49 
  2. Competidores .......................................................................................................................................... 67 
  3. Matriz FODA ......................................................................................................................................... 70 
  1. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO........................................................................................................... 75 1.8.1 Funciones asignadas al estudiante de práctica ..................................................................................... 75 
  2. ESTRUCTURACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO.......................................................................... 76 
  1. Titulo ...................................................................................................................................................... 76 
  2. Objetivo general ..................................................................................................................................... 76 
  3. Objetivos específicos .............................................................................................................................. 76 
  4. Justificación ........................................................................................................................................... 77 
  5. Cronograma de Gantt ............................................................................................................................ 79 
  6. Plan de acción ........................................................................................................................................ 81 
  1. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ....................................................................................................... 82 
  1. MAPA DE PROCESOS ..................................................................................................................................... 82 
  2. DIAGRAMA DE FLUJO: ................................................................................................................................... 83 
  3. FLUJOGRAMA FINANCIERO ........................................................................................................................... 88 2.3.1 Análisis del flujograma Financiero ...................................................................................................... 89 
  4. DEFINIR LOS ASPECTOS TEÓRICOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS BAJO LA NORMA ISO9001 2015 ........... 90 
  1. Sistema de gestión de calidad: ............................................................................................................... 90 
  2. Norma ISO 9001:2015:.......................................................................................................................... 91 
  1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................................................................... 92 
  1. Control de Insumos ............................................................................................................................... 92 
  2. Gestión documental ............................................................................................................................... 97 
  3. Inventario ............................................................................................................................................. 104 
  4. manejo de caja mayor .......................................................................................................................... 108 
  1. PROCESOS TALENTO HUMANO .................................................................................................................... 112 
  1. Evaluación de desempeño .................................................................................................................... 112 
  2. Estudio de perfil organizacional ......................................................................................................... 122 
  3. Contratación......................................................................................................................................... 128 
  1. PROCESOS FACTURACIÓN ........................................................................................................................... 136 
  1. Facturación ambulatoria ..................................................................................................................... 136 
  2. Facturación hospitalaria ..................................................................................................................... 146
  3. Programación de cirugías .................................................................................................................... 154
  1. PROCESOS CARTERA ......................................................................................................................... 163
  1. Glosas y devoluciones .......................................................................................................................... 163 
  2. Radicación ............................................................................................................................................ 168 
  3. Auditoria de cuentas medicas .............................................................................................................. 174 
  4. Digitalización de facturas de servicios ............................................................................................... 179 
  1. PROCESOS TESORERÍA................................................................................................................................ 184 
  1. Pago de nómina ................................................................................................................................... 184 
  2. Causación ............................................................................................................................................. 187 
  3. Revisión de bancos ............................................................................................................................... 195 

CONCLUSIONES ................................................................................................................................................. 198 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tabla de ilustraciones  

Ilustración 1.Logo coneuro s.a.s .............................................................................................. 19 

Ilustración 2. Organigrama ..................................................................................................... 32 

...

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