7 Principios de calidad

Principio

Evidencia

P1.) Enfoque al cliente

1.- Instalación y análisis de buzón de quejas y sugerencias.

2.- Realización de encuestas de satisfacción.

3.- Seguimiento e implementación de mejoras a las encuestas.

4.- Análisis de estadísticas de la preferencia y consumo del cliente.

5.- Aplicación de entrevista de salida.

P.2) Liderazgo

1.- Aplicación de cursos de capacitación y retroalimentación  al personal.

2.- Realización de juntas por parte de los niveles superiores.

3.- Establecer estrategias de convivencia.

4.- Envió de informes por correo, memorándums, etc.

5.- Asegurarse de contar con los recursos necesarios para el mejor desempeño.

P.3) Participación del personal

1.- Descripción y asignación de puestos.

2.- Análisis del perfil del puesto.

3.- Evaluación y motivación del desempeño.

4.- Implementación de reconocimientos y motivación

5.- Permitir la libertad de aportación de ideas.

P.4) Enfoque basado en procesos

1.- Análisis del Modo y Efecto de Falla.  

2.- Elaboración de mapa de procesos.

3.- Realización de diagramas de flujo.

4.- Construcción de mapas conceptuales.

5.- Implementación de procesos.

P.5) Mejora

1.- Desarrollo de manuales de calidad

2.- Análisis y seguimiento de registros.

3.- Planeación estratégica.

4.- Implementación de las NOM.

5.- Aplicación ciclo Deming, planificar, hacer, verificar, actualizar.

P.6) Toma de decisiones basado en evidencia

1.- Herramientas estadísticas como lo son tablas, gráficos, etc.

2.- Ejecución de planes de acción.

3.- Evaluación del personal periódicamente.

4.- Evaluación de procesos.

5.- Informe de asistencia a capacitaciones.