ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

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CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO.

EJE 2

PRESENTADO POR:

FRANCY URREA GÓMEZ

ALBERTHS BALANTA MONROY    

LEIDY JAZMIN LOPEZ ROJAS

JESICA ALEJANDRA CERON ESPINOSA.

TUTOR:

HERIBERTO GUACHETA POVEDA.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA.

BOGOTA D.C.

MAYO DE 2019.

Tabla de Contenido

Introducción        2

Mapa Estratégico.        3

Indicadores por estrategia.        4

Manual de indicadores.        6

Perspectiva Financiera        6

Perspectiva Clientes        6

Perspectiva Procesos Internos        7

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento        7

Conclusiones        8

Referencias.        9

Introducción

En el aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de las organizaciones es fundamental poder medir los objetivos, encaminados y basados en la visión que tenga la empresa, por tal motivo en este eje, logramos visualizar claramente, con la herramienta de Balance Scorecard, convertir las estrategias en objetivos medibles.  

El Balance Scorecard es una Herramienta que permite realizar un mejor control de las estrategias propuestas, para ello se debe realizar una planeación detallada de dichas estrategias, teniendo en cuenta el tiempo en que se llevara a cabo, el presupuesto, las personas o departamentos que estarán a cargo, la perspectiva a la que corresponde, una vez se tiene establecido lo anterior, es necesario revisar periódicamente las estrategias por los que se sugiere se realice este proceso cada mes, en este sentido es muy necesario tener en cuenta la misión y la visión que ya han sido previamente evaluadas.

A continuación, se evidenciará a partir de estrategias un mapa estratégico para el cuadro de mando integral y se identificaran dos indicadores por cada estrategia donde se elaborará un manual de indicadores con esta información.

Mapa Estratégico.

A continuación, se evidencia un mapa estratégico en el cual podemos identificar las interacciones que se pueden dar dentro de las estrategias que provienen de los objetivos estratégicos y se agrupan dentro de las perspectivas que plantea el BSC.

Como se aprecia en las interrelaciones del mapa, el resultado de la perspectiva financiera depende de la perspectiva del cliente, a su vez, estos últimos son el resultado del comportamiento de la perspectiva de procesos y en algunas ocasiones de aprendizaje y crecimiento. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la base o plataforma de las otras y se centra en el conocimiento y la gestión del talento humano.

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Ilustración 1. Mapa Estratégico

Fuente: propia de los Autores

Indicadores por estrategia.

A continuación, se evidencia una matriz de calidad la cual es una herramienta muy versátil porque se puede desarrollar aplicaciones para computadoras o móviles, permitiendo tener permanente control del comportamiento de los indicadores más importantes. Es decir, los que miden los factores claves de éxito.

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Ilustración 2. Matriz de Calidad

Fuente: propia de los Autores

Manual de indicadores.

Perspectiva Financiera