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Ejercicios Pareto

Enviado por   •  19 de Abril de 2022  •  Tutoriales  •  963 Palabras (4 Páginas)  •  183 Visitas

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Queja

Número de quejas

P. Acumulado

Comida fría

105

37.10%

105

Ensalada no fresca

94

70.32%

199

Falta de limpieza

25

79.15%

224

Utensilios frágiles

20

86.22%

244

Mal servicio

15

91.52%

259

Comida con mal sabor

10

95.05%

269

Comida grasosa

9

98.23%

278

Falta de cortesía

5

100.00%

283

[pic 1]

Queja         Número de quejas        P. Acumulado        

Comida fría         105        37.10%        105

Ensalada no fresca         94        70.32%        199

Falta de limpieza         25        79.15%        224

Utensilios frágiles         20        86.22%        244

Mal servicio         15        91.52%        259

Comida con mal sabor         10        95.05%        269

Comida grasosa         9        98.23%        278

Falta de cortesía         5        100.00%        283

Razones de llamadas        Frecuencia        P. Acumulado        

Preguntas sobre saldos         377        31.31%        377

Otras         341        59.63%        718

Preguntas sobre pagos a tarjeta de crédito         254        80.73%        972

Transferencia de llamada a otro departamento         145        92.77%        1117

Preguntas sobre recibos de pagos         57        97.51%        1174

Preguntas sobre cargos financieros         30        100.00%        1204

Hoja de verificación de defectos de terminado y de operación                        

                        

Defectos de terminado        Frecuencia        P. Acumulado        

Raspones        8        50.00%        8

Deformaciones en el terminado de la pintura        4        75.00%        12

Abolladuras        2        87.50%        14

Daño en el empaque        1        93.75%        15

...

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