Gerencia de operaciones REPUESTAS A CASO SERAS

Gerencia Estratégica

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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

INGENIERIA EMPRESARIAL Y DE SISTEMAS

Programa CPEL

ASIGNATURA        :        GERENCIA ESTRATEGICA

PROFESOR                :        BOHORQUEZ VILLALTA, JORGE LUIS

TRABAJO                :         CASO SEARS

TEMA                        :        REPUESTAS A CASO SERAS

ALUMNO                :        DAVID BALCAZAR MEDINA

CODIGO                :        1220035

Contenido

1.- Evalúe Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.        2

2- A qué factores de administración, organización y tecnología se debió el pobre desempeño de Sears.        3

3.- Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez. ¿Qué nivel de estrategia esta está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología está abordando esa estrategia?        3

4-¿Qué tanto éxito a tenido la nueva estrategia de Sears?        4

5.- explique en qué grado han conferido los sistemas de información una ventaja competitiva a Sears.        5

1.- Evalúe Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.

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2- A qué factores de administración, organización y tecnología se debió el pobre desempeño de Sears.

Administración: Sears se incursiono en otros negocios con la esperanza de ofrecer a los consumidores de clase media casi cualquier tipo de servicio, que hizo que se alejara de su negocio central que era la venta al detalle

Organización: Sears no se ha preocupado en remodelar sus tiendas, recortar costos, y mantenerse al día con tendencias actuales en ventas y vinculación de mercancías

Tecnología: Sears gastaba más en tecnología de información y redes que cualquier otra compañía que no fuera de computación de estados unidos,la falta de un ERP causo problemas ya que tenia sistemas orientados a procesos operativos mas no centrado a la toma de desiciones.

3.- Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez. ¿Qué nivel de estrategia esta está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología está abordando esa estrategia?

Nivel de estrategia de Sears.

 Administración: Sears dejo de tratar de vender de todo y comenzó a concentrarse en seis tipos de mercancías; ropa para caballeros, damas y niños, artículos para el hogar, artículos para reparaciones caseras, servicios y suministras para automóviles, electrodomésticos y electrónica para consumidor
Organización: Sears está relevando a los administradores y dependientes de algunas tareas administrativas y de preparación de informes para que puedan dedicar más tiempo a vender.

Tecnología: Sears instalo un número sin cargos por llamada con atención las 24 horas y consolido a los representantes de servicio en 5 centros, que pasan las llamadas a 92 oficinas regionales. Las llamadas se canalizan a técnicos que usan computadoras de mano inalámbricas para responder a cambios en las visitas de servicios y a emergencias, para intercambiar información acerca del historial de reparación y compra a de un producto con la base de datos de clientes de Sears.

Sears también creo un sitio Web para promover las ventas y permitir a los clientes adquirir ciertas categorías de productos electrónicamente.