Materia: Administración de negocios, énfasis en gerencia estratégica. Caso N°2

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- ¿Cuán segura es la ventaja competitiva de Starbucks? ¿Cuáles son las barreras que impiden la imitación?

Lo que influye a que Starbuks tenga una alta ventaja competitiva, según criterios personales, sería un grato ambiente de trabajo, si bien esta empresa pertenece al Movimiento Mundial Great Place to Work que promueve un buen lugar para trabajar, donde reine el respeto y la igualdad

Desarrollo de clientes satisfechos, esta ventaja impide la imitación, pues su estrategia va guiada por la satisfacción del cliente y cuentan con estrategias para cumplir a cabalidad con este valor.

Los beneficios, para los empleados de Starbucks es atractivo saber que percibirán prestaciones aun trabajando medio turno, así como también adquieren la oportunidad de adquirir acciones bursátiles de la compañía lo que le permite aumentar sus ingresos y crear el espíritu de pertenencia y orgullo.

Conclusión

De forma clara, Starbucks vino a cambiar de forma sustancial el concepto de la venta de café en el mundo, ya que solo visitar sus tiendas para consumir café, se trasforma en una experiencia única y satisfactoria para los clientes.

Se ha posicionado a lo largo de los años como una empresa cautivadora, sus empleados y clientes les agrada el hecho de consumir un café de altura en un lugar agradable, lograron desviar la atención del cliente en su precio y enfocarla a la experiencia.

Considero que la innovación y creatividad para los productos ofrecidos ha sido su pieza clave, los planes de capacitación y beneficios de los empleados, hacen que el orgullo se manifieste en esfuerzo y permita que el empleado que esta frente al cliente tenga tantas ganas de concretar la venta o el negocio con el cliente, como el gerente general.

Aportes

Para mi es una compañía diferente se comprometieron a ser los abastecedores de café de mayor calidad en el mundo, y aún más, antes de que los clientes consuman aquel café, deben ya sentirse cautivos del acogedor ambiente que existe en sus establecimientos, particularmente pienso que fueron muy apresurados, con la apertura masiva de tiendas, haciendo otras investigaciones del caso, verifique el gran fracaso que tuvieron en Japón cuando decidieron expandirse, pues no evaluaron la cultura y les costó un poco introducirse en el mercado, lo mismo paso en Colombia, las veces que querían entrar les costó pues el eje cafetero tenia estándares muy altos de café que ellos debían cumplir para abrir una tienda como vendedores de café de calidad, por lo que le dieron una vuelta al negocio y fueron desviando el plan de decir que tenían el mejor café, a decir, que son el mejor lugar para tomar un café.

De forma contradictoria me llamo la atención la gran cantidad de tiendas que tienen en NY, decía el gobernador en una entrevista le preguntaron, porque no tener baños en la gran manzana y él decía, para que si ya tenemos un Starbucks en cada esquina, tuvieron muy buena estrategia en algunos países, la rápida aceptación de los clientes en algunos países les permitió crecer muy rápido.

Manejar sus empleados como socios creo que fue el mejor impulse del negocio, puesto que sirve el café tenía el mismo compromiso de ejecutar la venta como el gerente general, ya que sus ingresos aumentarían si el cliente se iba satisfecho, Starbucks para mi es una buena experiencia de estrategia de negocio, planificaron e hicieron de sus productos una experiencia, es por ello que las personas no se fijan en su precio sino en lo grato que es sentirse en un lugar tranquilo tomándose un buen café.

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