GERENCIA ESTRATEGICA DE NEGOCIOS

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FUNDEVI se ha planteado el gran reto de jugar un rol de liderazgo en la solución del déficit habitacional cuantitativo y cualitativo en nuestro país. Particularmente, en el segmento de familias urbanas y rurales que por su nivel de pobreza no tienen acceso al sistema financiero formal para mejorar su situación de vivienda.

Nos constituimos, a través de un acuerdo de transformación institucional de los programas de vivienda de interés social, Contrato Tripartito, entre el Gobierno de Honduras, el Banco Alemán para la Reconstrucción (KfW), y el Gobierno de Suecia.

Conforme a los datos de la Revista Centroamericana de Micro finanzas (REDCAMIF), de 22 micro financieras afiliadas de Honduras, FUNDEVI es la institución líder en vivienda social, con 82.9% de participación en el mercado en el rubro de vivienda social.

- QUE ESPERA EL CLIENTE DE ESTA ORGANIZACIÓN?

Como ya se sabe en una organización es de vital importancia que se sepa cuáles son las exigencias del cliente de lo que quiere o espera de la empresa que le está brindando un servicio

- Confiabilidad

- Seguridad

- Simplicidad

- Ambiente adecuado

- Transparencia

La Confiabilidad: Tener la confianza que FUNDEVI realiza el servicio prometido de manera precisa, continua y sin errores. Es decir, prestar el servicio bien.

Seguridad: Capacidad de trasmitir credibilidad y confianza, mediante el conocimiento y atención mostrados por los empleados.

La Simplicidad, sencillez y agilidad en los trámites de la gestión: Que los trámites que le corresponde realizar sean pocos, simples y rápidos, eliminando requisitos o pasos innecesarios y reduciendo los tiempos de atención y gestión. Involucra también que los requisitos y pasos del procedimiento estén claramente establecidos.

Ambiente adecuado: Los elementos físicos que están presentes en la prestación del servicio: instalaciones, equipos, áreas cómodas de espera, señalización, iluminación, ventilación, temperatura, servicios sanitarios, formularios, lapiceros y otros servicios que hagan más agradable la permanencia del vecino o usuario dentro de FUNDEVI. De igual forma, el ambiente adecuado contribuye para que el trabajador se desempeñe de manera más eficiente, así como que el vecino o usuario se sienta mejor atendido.

Transparencia: Facilitar información clara, precisa y continua, identificación del personal que presta el servicio y facilidad de acceso a la información que se requiera.

3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.

3.4 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "servicio” poniendo dos cosas en la balanza:

Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio

Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización.

´por lo tanto podemos describir los beneficios de la calidad

- Confianza: Capacidad para desempeñar el servicio que se promete de manera segura y precisa.

- Responsabilidad: Disponibilidad para ayudar a los clientes y para proveer el servicio con prontitud.

- Seguridad: El conocimiento y la cortesía de los empleados y su habilidad para inspirar buena fe y confianza.

- Empatía: Brindar a los clientes atención individual y cuidadosa.

- Tangibles: La apariencia de las instalaciones fis8icas, el equipo, el personal y los materiales escritos.

3.5 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

2.6 beneficios de lograr la satisfacción del cliente

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

3.6 FILOSOFIA EMPRESARIAL

MISIÓN

Somos una institución financiera que apoya el esfuerzo de las familias de bajos ingresos para solucionar sus necesidades de vivienda proporcionando financiamiento y asistencia técnica constructiva.

VISIÓN

Ser una institución eficiente y auto sostenible, líder en el financiamiento de vivienda social, que facilite acceso a productos y servicios crediticios eficaces, con recurso humano capacitado, comprometido con los objetivos y valores institucionales.

VALORES

- Excelencia en el servicio

- Trabajo en equipo

- Transparencia

- Equidad social

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La Fundación para el Desarrollo de la Vivienda Social Urbana y Rural

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