Gestion de Pequeña Empresa

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El servicio que prestará Help po, será a través de asesorías que consideran desde lo más básico que necesita un extranjero cuando llega a Chile, hasta trámites más complejos cuando un inmigrante ya lleva algunos años viviendo en Chile.

Queremos ser un aliado, más que un prestador de servicios, transmitir la seguridad de que nunca estarán solos cuando se trate de entender, acostumbrarse y gestionar trámites en el país.

En concreto, los servicios en asesorías son en tres niveles de acuerdo a las necesidades de los clientes:

BÁSICO:

• Orientación geográfica
• Orientación de idioma o lenguaje
• Puntos neurálgicos
• Visa turista, permanente, temporal
• Cambio de moneda
• Transferencia de dinero
• Búsqueda, orientación educacional niños

NORMAL:

• Tramitación de visa
• Corretaje de propiedades (cómo, dónde, mejores opciones, consejos para arrendar)
• Búsqueda de trabajo

PREMIUM:

• Asesoría legal
• Constitución de empresa
• Corretaje de propiedades (Arriendo o compra de oficina o local por ejemplo)

El cliente puede contratar el servicio I, I y II, I, II y III, dependiendo de su necesidad particular.

BENEFICIO DEL PRODUCTO:

Nuestro gran valor y beneficio del servicio es ser una solución integral para los extranjeros, ser el apoyo que necesitan para alivianar el proceso de acostumbramiento y gestionar todos los trámites que necesiten. Y nuestro valor está en ser su aliado, no una empresa, sino un compañero que le va a solucionar sus mayores inquietudes y problemáticas, hasta que estén solucionadas y que estará siempre presente a través de distintos medios de contacto. 

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

El canal de distribución es directo al cliente, no hay intermediarios.

La intangibilidad de los servicios, el proceso de producción y la actividad de venta requiere a menudo un contacto personal entre el productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo.

• Multicanal: internet, teléfono, video llamadas (Skype, hangouts), facebook como medio y forma de contacto y sucursal (presencial).
• Internet: Página web, diseño gráfico, informativa, con un blog con contenido contingente, pero también interactiva. Representa un bajo costo comparado con el alto nivel de contacto que se puede lograr. Campaña de Posicionamiento orgánico en google (ser detectados con inmediatez en el motor de búsqueda). Fan page de facebook para mantener el contacto cercano con posibles clientes.

TRANSFORMAR A LOS CLIENTES EN FANS

Nuestros clientes vienen con una necesidad definida, por lo tanto, es importante contar con un servicio profesional y competente, el cliente quiere ser escuchado y nosotros debemos trabajar para entregarle de la mejor manera una respuesta y en el tiempo acordado.

La ventaja competitiva es el servicio personalizado y el acompañamiento del cliente resolviéndole sus problemáticas, preocupaciones e inquietudes. Ser más que un simple prestador de servicio, si no que un compañero que representa un alivio, manteniendo el contacto permanente. Principalmente se trata de cumplir una promesa de servicio con el fin de que la satisfacción del cliente sea el norte y la orientación de todo el personal de contacto.

El personal de contacto deberá encargarse de lograr un contacto íntimo y cálido con cada cliente de tal forma de que recomiende o bien que siga contratando planes a futuro. Mantener disponibilidad de contacto 24/7.

La Calidad del servicio, debe ser nuestra preocupación constante para mantener y captar fans. El proceso de atención al cliente, debe ser definido a través de un procedimiento y evaluado constantemente para realizar un entrenamiento en caso de ser necesario.

A través de estas estrategias, se espera que los clientes nos recomienden y aporten nuevos referidos.  Se invita a recomendarnos y se les ofrece que por cada 3 referidos se dará un 20% de descuento en el Plan 2 o plan 3.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

• Utilidad agresiva para nuestros colaboradores Porter (1998) “Un Proveedor pensara en tu servicio solo si le anticipas la ganancia antes que te haga llegar el Cliente que generara aquella Utilidad”. Con esta estrategia ganaremos posicionamiento en la mente de nuestros proveedores Estratégicos. Esta estrategia de Porter tiene sostenibilidad en lo que observa W.Chan Kim en su libro “la estrategia en el océano azul (2015)”, donde apunta que una estrategia que flota en el actuar agresivo y diferenciador tiene mayor posibilidad de otorgar resultados concretos que si se mantuviera en el océano “rojo”, haciendo lo mismo que hacen todos en cuanto al trato estratégico que se plantea un proveedor estratégico.
• Alianza Con Publicidad Digital “Facebook”, Aumentar el radio de giro de publicidad y pagar un precio más alto por cada “Me gusta” y lograr una red de contacto potente y de mayor renombre logrando posicionamiento en toda la red social. James Lewit (2013) “E-Comerce como alcanzar posicionamiento en corto tiempo”
• Alianza con las dos principales páginas de empleos en Chile, Laborum y Trabajando, permitirá que los currículum de los clientes sean publicados para ofertar empleo en diferentes áreas. Help po dentro de sus servicios cuenta con la creación de documentos con formato estándar para la búsqueda de empleo. Fuente (Aaker “Gestion de Marca (2011)), donde apunta que el reconocimiento pluralista de la marca debe observarse desde otras fuentes de estrategias comerciales donde apunta a concentrar la posibilidad de concretar posicionamiento a través del market place de una plataforma con posición reconocida en el mercado
• Alianza con las Municipalidades de la región metropolitana para poder incluir a nuestros clientes en las capacitaciones, cursos y empleos que ofrecen directamente a la comunidad que residen en ellas, con esta alianza logramos insertar a personas en capacitaciones y las municipalidades a aumentar sus indicadores de servicio social. Fuente (Gonzalez “Responsabilidad Social Corporativa “(2003)) es de responsabilidad social y corporativa de Help po según el autor citado de crear conciencia “Morall” y brindar los servicios a la comunidad en general buscan acercar la marca a las comunidades y posibles clientes.
• Alianza con las Embajadas, es importante que la empresa se posicione en lo más alto de los estándares y requerimientos de servicios que solicitan las embajadas, para ellos es de importancia considerar a las embajadas como proveedor estratégico que apunta a reclutar a futuros clientes. Freedman(1984 “El capitalis liberal”), pronuncia que el gobierno es un buen estratega y que si depende del postulante, debe hacer lo posible para conseguirlo como proveedor estratega ya que es muy probable que el gobierno y sus ministerios aporten capital y utilidades más altas que cualquier otro proveedor estratégico.

Nuestro WIN-WIN se enfoca en disminuir la cantidad de personas que solicitan trámites en diferentes entidades como embajadas, registro civil, policía internacional, municipalidades y por nuestra parte ganamos clientes y poder entregar una asesoría personalizada.

PLAN DE MARKETING

I.- ANÁLISIS DE SITUACIÓN

La estabilidad económica y política de nuestro país, ha significado que, en los últimos años, Chile se haya posicionado dentro de aquellos con mayor recepción de migrantes en la región. La llegada de extranjeros que, en los últimos 30 años, ha transitado desde tasas de 83 mil migrantes en 1982 a 600 mil en 2017 según lo que se espera que arroje el último censo, provenientes en su mayoría desde Perú, Argentina, Colombia, Ecuador, y en menor medida desde Brasil, Republica Dominicana, Haití, entre otros.