Gestión y Empresa Caso práctico Capítulo 6

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- ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO?

El comportamiento organizacional influye en los supervisores dando parámetros específicos con el fin de subir las ventas, como por ejemplo: estatus social y económico.

- Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

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Blockbuster es un sistema abierto debido a que este interactúa directamente con su entorno, en especial con el social, ya que dependiendo en qué lugar se situé un local se implementara con el material acorde, por ejemplo: frente a una universidad este debería tener películas de acción, diversión, reportajes y todo lo relacionado con la juventud y el aprendizaje.

- De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster (www.blockbuster.com), ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?

Los valores con los que está comprometida la empresa son la motivación y dinámica y esto corre para todas las áreas de la compañía.

- ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (“Pienso que una compañía de Internet, incluso si vende un servicio, es otra forma de hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”.)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta.

Si, coincido, ya que al hacer un estudio como el hecho por el señor Keyes, las necesidades de los clientes y el cumplimiento de estas en el instante como lo permite Internet serán esenciales para mejorar las ventas de la compañía y que esta sea preferida sobre el resto de la competencia.