Manuel Almendares - Semana 1 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO

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DESARROLLO

Pregunta 1: ¿Qué tipo de conflicto se está dando al interior de la organización?

Respecto al caso mencionado por la empresa de supermercados, hay un conflicto en dos áreas, en el área de logística y operación de locales. Donde se tiene que despachar un camión con 30 pallets de mercadería al local de la comuna de Osorno. Este conflicto tiene el siguiente detalle, cuando las personas encargadas de llevar el camión llegan al lugar de la bodega, no hay personal que puedan descargar la mercadería, es donde tienen que devolverse con todo el cargamento. Por lo tanto, el gerente de logística ya expresado sus molestias con el caso al gerente general. Ahora el gerente general tendrá que tomar carta en el asunto para que puedan llegar a una solución.

Dado a todo eso el conflicto que tenemos, es un conflicto a nivel organizacional ya que son aquellas que obtienen un lugar dentro de la organización, y pueden producir conflictos o diferencias entre departamento o áreas. En este caso el conflicto es que no llegan a un acuerdo para que puedan recibir la mercadería el día otorgado por la otra área. Distinguir el conflicto organizacional, primero corresponde que todos los conflictos que se dan en la organización, son provocados por las diferencias utilizados en las especialidades de los distintos departamentos.

En tanto, el conflicto organizacional se genera a partir de las competencias que se desarrollan entre las diferentes áreas de la organización que se encuentran establecido. Ya que el área de logística su labor es hacer llegar y cumplir con entregar la mercadería dentro del estándar fijado y en su parte el represéntate del área de operaciones intentó innumerables veces imponer sus ideas y ganó.

Pregunta 2: Selecciona dos mecanismos de resolución de conflictos y compáralos para determinar cuál es el más adecuado para resolver la problemática entre las áreas de Logística y Operaciones Locales, de esta gran empresa de supermercados.

En este punto observamos la disconformidad de las dos áreas para poder tener una idea y optamos por los siguientes mecanismos:

1.- Mediación: Es un proceso dirigido por un tercero neutral e imparcial llamado intermediario que ayuda o facilita parte utilizando métodos y herramientas de comunicación para negociar con la mayor eficacia posible. En este caso el gerente general tendrá que hacer el mediador para que pueda limar el conflicto que hay internamente y llegar a un acuerdo que ponga fin al conflicto existente. La mediación también se conoce como negociación útil, también es importante considerar que el mediador no determina el resultado del acuerdo ya que el compromiso adquirido a través de la negociación es llegar a mejorar la relación entre las partes.

2.- Conciliación: Es un mecanismo similar a la mediación, con la única diferencia práctica de que el tercero es imparcial, tiene la facultad de ofrecer a las partes una serie de opciones de resolución para que puedan terminar con este conflicto. Donde el gerente general dará una variedad de opciones para que esta confrontación llegue a su fin después de 6 meses. El gerente general tiene que ser imparcial con ambas áreas, debe ser un solucionador de problemas y ser un experto en temas conflictivos. Al mismo tiempo, respete las opiniones de ambos lados.