ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE EN LA PLANEACION ESTRATEGICA Y TOMA DE DECISIONES.

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En la primera situación, se compró una vivienda en un sector comercial y con buenas vías de acceso y transporte, se optó por demolerla y construir nuevamente la vivienda, pero a raíz de los inconvenientes presentados con el maestro de obra y sus ayudantes en cuanto al robo de materiales y el incumplimiento de la entrega de la casa en las fechas pactadas previamente, se incurrieron en unos gastos adicionales para lo cual se decide habitar la vivienda para supervisar la obra. Al finalizar, y debido a causas fortuitas, se dispone la casa para la venta, sin obtener ganancia alguna. Para el segundo caso, cada una de las secretarias se traslada a su punto de atención en la comuna que le corresponde, mientras que la corporación que no posee el espacio continúa en el edificio donde inicialmente prestaban sus servicios; esto genera inconvenientes con las funcionarias que se han trasladado a dichas oficinas toda vez que no cuentan con todas las herramientas necesarias para la prestación del servicio al cliente y el sitio no cumple con las características ni las especificaciones dadas desde un principio a los encargados de llevar a cabo la construcción de dichas obras; de igual manera, no hay un control del personal que ingresa a las instalaciones y se han presentado hurtos a los implementos que se encuentran alojados en estos espacios.

En mi lugar, para el primer caso, me inclinaría por formar un equipo de trabajo que me brinde seguridad y confianza, además de ello que tengan compromiso y sean responsables, para delegar funciones de acorde al perfil de cada uno; de esta manera, podría evaluar el mercado de bienes raíces e invertir en la compra de una vivienda usada para luego remodelarla y recuperar la inversión mediante el arrendamiento de la misma, para ello, optaría por dejarla a disposición de una inmobiliaria pues ellos se encargarían de todo el proceso de arrendamiento y cobro. Para el segundo caso, considero que se debería concertar con la comunidad la necesidad de descentralizar o no la dependencia, y de ser positiva la respuesta, que la misma población indicara sobre los posibles sitios en que podrían quedar ubicadas cada oficina para que esta sea de fácil acceso; asimismo, tener una comunicación estrecha con las funcionarias y sus respectivos jefes, para que estas personas tengan conocimiento del diseño de la oficina y participen de manera activa en la construcción de la misma, a fin de evitar discrepancias y desgastes administrativos.

Las estrategias en la incertidumbre deben mitigar el riesgo de perder, pero conservando las oportunidades propicias para lo que se pretende; por ello, se deben tomar decisiones acertadas y ubicar el problema o situación en el más bajo nivel, pues con la incertidumbre no podemos prever el futuro, pero si tener estimaciones, ya sean positivas o negativas.

Hoy el reto de la gerencia es dejar a un lado los métodos tradicionales y embarcarse en alcanzar la previsión 20/20, la cual se logra mediante metas a largo plazo fijando previamente series de metas de corto plazo con el uso de diferentes técnicas y modelos, pues no podemos ver la incertidumbre de manera binaria y asumir que el futuro es cierto y se puede proyectar, o que es totalmente incierto e impredecible, de lo contrario, se deben tener en cuenta otros factores externos e internos lo cual permite una predicción razonable de los valores futuros; es por ello que las estrategias deben defenderse de las amenazas y aprovechar las oportunidades, a su vez, escoger las herramientas y modelos adecuados para hacer frente a la situación y aplicar las técnicas de análisis idóneas para proyectar una visión y sobre la base de la misma, establecer estrategias para capturar, crear o destruir valor, lo cual derivará luego en la elaboración de planes a largo plazo para concretarlas, los cuales son medios de comunicación hacia la organización y a su vez, herramientas de control en pro de los objetivos comunes preestablecidos políticamente por los directivos.

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