Almacenes “El despertar”

1. La situación actual de la empresa “el despertar” es la siguiente:

Producto: Ellos ofrecen como servicio un espacio donde pueden encontrar todos los productos que necesita un cliente para cubrir todas sus necesidades básicas y recreativas. Su mayor valor es ofrecer todos los productos en un solo lugar.

Precio: En cuanto a este factor en la información presentada no se detecta que tenga una estrategia de precio, por lo que se infiere tiene maneja los mismo precios que su competencia directa.

Plaza: Actualmente almacenes el despertar tiene tiendas físicas donde mueve la mayoría de sus ventas, sin embargo la tienda virtual no posee una gran circulación de clientes.

Promoción: Los medios que mas usa almacenes el despertar en la actualidad son los medios digitales, aunque integra los medios tradicionales cuando el mercado lo requiere, como lo son las fechas festivas del país.

Personas: Las personas mas beneficiadas por el servicio que presta los almacenes “El despertar” son las Amas de casa y las personas que viven solteras, pues son aquellas personas que se acercaran a las plazas que dispone los almacenes “El despertar”.

Presencia: En la actualidad esta empresa tiene un gran % de presencia en Latino America, sin embargo le hace falta mas cercanía a sus clientes en medios digitales.

Procesos: Almacenes “El despertar” a incorporado a lo largo de su presencia en el mercado análisis de mercado para identificar las necesidades que han tenido sus clientes con el paso del tiempo. Otro proceso importante que han desarrollado es la implementación de Facebook, twitter, Instagram para tener mejor relación y acercamiento a los clientes.

En cuanto al análisis de su competencia directa Surpermax, posee un valor agregado en la p de la plaza porque analizo que el segmento de mercado es diferente en los diferentes tiendas donde tiene presencia, innovando con diferentes tamaños de puntos de venta. En cuanto a las otras 3ps del mercadeo tradicional ambas empresas poseen valores agregados similares, posiblemente se podrían realizar cambios que ayudarían a posicionar mejor a “El despertar”.

1. A partir del 2013 la empresa “El despertar” implemento como elementos de su estrategia digital la creación de su pagina web con opción de tienda virtual, presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter donde realiza pautas para la captación de clientes, creando forros para tener mayor interacción con sus posibles consumidores y con los ya existentes.

Otros elementos que podría utilizar la empresa “El despertar” es posicionar la empresa en los monitores de búsqueda o pautar anuncios en los buscadores. También podría implementar un estrategia de email marketing para difundir información y tener mayor contacto con sus clientes.

Como herramientas “El despertar” podría usar la herramienta de Business Manager de Facebook por que le mostraría el alcance y comportamiento que tiene su FanPage y las pautas que realiza por este medio.  Otra herramienta necesaria ya que la empresa tiene participación en esta red social es Twitter Analytics. A su vez podría utilizar Google Analytics para analizar el comportamiento del sitio web que tiene la compañía mediante los estímulos que se realicen en los otros medios digitales.