Contabilidad Generencial Caso Práctico: La Fageda

Pregunta 01:

A partir de la información financiera proporcionada anteriormente, completa el siguiente cuadro. Recuerda que los resultados deben tener dos decimales y no redondear (por ejemplo: si de tu calculo sale 1.3786 el resultado que debes escribir es: 1,37) Asimismo, te facilitamos las fórmulas necesarias para el cálculo y apóyate de una búsqueda por internet para poder realizar la interpretación de los valores que obtengas.

Pregunta 02:

Con base en los conocimientos que has adquirido en la asignatura elabora un Cuadro de Mando Integral (CMI) que contenga como mínimo tres indicadores por perspectiva, explicar detalladamente en que consiste y como se calculan.

Indicadores financieros

Beneficio neto

Se obtiene luego de pagar los impuestos de la empresa. El beneficio neto es la diferencia entre los ingresos y los gastos y luego de pagar los impuestos.

Permite evaluar la utilidad del negocio y el nivel de eficiencia de la operación financiera.

Capital circulante

Se obtiene de restar el pasivo corriente del activo corriente.

Permite la gestión eficaz del negocio al saber su capacidad para cubrir sus gastos sin tener que recurrir a créditos.

Deuda total

Se obtiene dividiendo el pasivo total entre el patrimonio neto.

Permite conocer el nivel de endeudamiento del negocio en un determinado periodo de tiempo.

Indicadores de clientes

Cuota de satisfacción

Se obtiene a partir de la aplicación de una encuesta de satisfacción aplicada a los clientes. Su objetivo es evaluar los elementos apreciados por los clientes desde el momento que realizan sus pedidos hasta al momento en que lo recibe, incluye el servicio posventa. Esta encuesta se basa en la Escala de Likert para que el cliente califique el servicio en una escala que generalmente va de 1 a 5 (en donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho). Se debe realizar en forma periódica y con el mismo cuestionario de tal manera que se pueda comprar la evolución de los indicadores propuestos.

Permite evaluar en nivel de satisfacción del cliente en relación a la calidad de los productos y servicios que recibe de la empresa.

Ventas por cliente

Se obtiene de dividir el total de las ventas entre el total de clientes. Se debe realizar por cada periodo y permitirá comparar su evolución no solo como promedio global sino por cada cliente, evaluando su comportamiento.

Permite conocer el comportamiento de las compras de los clientes, evaluando su desarrollo, validando su fidelidad.

Cuota de mercado

Se calcula a partir del valor total de mercado por cada categoría de productos. A partir de ello se determina

la cuota de mercado dividiendo las ventas entre el valor del mercado por cada categoría. La comparación de resultados permitirá evaluar no sólo el comportamiento de las ventas sino la cuota de mercado.

Permite conocer la eficiencia comercial para competir en el mercado, corrigiendo aquellos factores que pudieran influir negativamente en las ventas.

Indicadores de procesos internos

Índice de mantenimiento (predictivo y correctivo)

El mantenimiento predictivo se obtiene de dividir el total de horas de mantenimiento predictivo entre el total de horas de mantenimiento. El mantenimiento correctivo se obtiene de dividir el total de horas de mantenimiento correctivo entre el total de horas de mantenimiento.

Permite conocer la calidad de trabajo de operaciones en la medida que las horas de mantenimiento correctivo sea el adecuado.

Número de suministradores

• Se calcula determinando el número de proveedores que tiene la empresa en un determinado periodo de tiempo.

Permite conocer el número de empresas proveedoras del negocio.

Coste de tranporte

Su cálculo se realiza sumando el total de los costos relacionados al transporte usado por la empresa entre el total de ventas.

Permite evaluar la eficiencia del costo de transporte, evaluando que no aumente de manera innecesaria.

Indicadores de innovación y aprendizaje

Satisfacción de los empleados

Su determinación se realiza a través de la aplicación de un cuestionario de satisfacción entre todos los colaboradores; se miden diferentes variables como la calidad del espacio de trabajo, el horario de trabajo, la diversificación de tareas, las áreas de esparcimiento, entre otros factores. Su evaluación se realiza a través de la Escala de Likert en donde el colaborador califica la calidad de cada uno de los factores, midiéndolo en una escala que generalmente va de 1 a 5 (en donde 1 es totalmente insatisfecho.

Permite conocer el grado de fidelidad de los colaboradores con la empresa, además de prever posibles conflictos.

Costo de la formación

Su cálculo se realiza a partir de dividir el total del costo de formación entre el total de colaboradores que participaron en  el programa de capacitación.

Permite monitorear el nivel de inversión en los programas de capacitación.

Indice de la calidad de la formación

El cálculo se realiza a través de la aplicación de un cuestionario de satisfacción de la calidad de la satisfacción en donde se miden diferentes variables como la duración, la calidad del docente, la calidad del material entregado, la calidad del dictado de clases, entre otros factores. Su evaluación se realiza a través de la Escala de Likert en donde el colaborador califica la calidad de cada uno de los elementos recibidos como parte del programa de formación, midiéndolo en una escala que generalmente va de 1 a 5 (en donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho).

Permite conocer la calidad de los programas de capacitación que se implementan, además de evaluar a las instituciones que los facilitan.