Seguridad del consumidor. Legislación Laboral y Comercial

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DESARROLLO

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A continuación, responde:

1. Señala 3 normas de seguridad del consumidor que sugerirías a la empresa a implementar para la protección del cliente, considerando su contexto comercial.

En primer lugar, los clientes tienen que contar con información oportuna y real sobre el servicio ofrecido, sobre todo, en este caso de la garantía.

Segundo, los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal, ósea cambiarse, reparar o devolución de lo paga. Por lo que, no pueden estar tres meses más con un servicio solo por el hecho de que nadie les contestó el teléfono.

Tercero, la empresa debe ofrecer información sobre la vida útil de sus productos, incluyendo en esto el plazo en que se contará con servicio técnico para la reparación de dichos productos.

2. Considerando el contexto de la organización en análisis, justifica la influencia de la utilidad del comercio electrónico, para el funcionamiento de dicha entidad.

El comercio electrónico en este caso, influencia de manera positiva en el funcionamiento de la empresa en cuestión. Puesto que al ser una empresa de telecomunicaciones, lo más lógico es que trabaje a través de una plataforma o página web. En los casos de servicio técnico, si debe ser de manera presencial, aunque muchas veces se pueden presentar los reclamos, dudas o consultas a través de una página web, entonces, nuevamente entra en juego el comercio electrónico.

También es importante para hacer la contratación de los servicios que ofrece la empresa, ya que los clientes lo podrían hacer desde cualquier lugar del país y en cualquier horario. Esta es una de las facilidades que entrega el comercio electrónico.

3. Considerando los datos que se extrajeron de las encuestas realizadas a los clientes, señala 3 acciones para proteger los derechos de los consumidores, para el correcto cumplimiento de la Ley 21.081 en esta empresa. Justifica cada acción.

En primer lugar, deben cumplir con todo lo prometido en su publicidad, esto quiere decir que no puede haber días en que los clientes queden sin conexión a internet, ni red telefónica.

Segundo, deben favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores. En este caso, debiesen efectuar una compensación a los clientes que dieron de baja el producto, por ejemplo.

Tercero, deben eliminar todo tipo de discriminación arbitraria. Esto quiere decir que no deben dejar esperando a los clientes por teléfono, no tramitarlos, no cortarles la llamada, no resolver el problema cuando tiene relación a servicio técnico y se acerca una persona al domicilio, debe dejar el problema resuelto y arreglado. Evitar estas acciones negativas en contra de los derechos del consumidor, haría que se cumpliera lo que se ofreció y los clientes no se retirarían de la empresa en cuestión.