Costumer Relation Managment

Informe sobre el CRM

El CRM ( customer relationship management) es una solución de gestión de las relaciones con los clientes. Normalmente maneja 3 áreas básicas: gestión comercial, marketing y servicio postventa o de atención al cliente. En una empresa, la función del CRM es el mejoramiento de la experiencia de compra del cliente, también ayuda a almacenar y organizar los datos de los clientes como estrategia de marketing. Gracias al CRM la empresa puede brindarle una mejor atención a los clientes, consumidores o usuarios. Y lo que quieren, lo que tiene un impacto directo sobre sus posiciones y sus decisiones de compra. Para una mejor experiencia con el cliente hay que sumarle una comunicación asertiva, en la cual, se escuche y respete la opinión del cliente. Para así lograr una fidelización de este.

•a.Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

•b.Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

• c.Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

a. A mediados de 1998 el mercado de laxantes estaba dominado por marcas farmacéuticas vendidas principalmente bajo receta médica. Sin embargo, el surgimiento de una mayor preocupación por los efectos nocivos que los laxantes podían tener en la salud de las personas dio lugar a que algunos de ellos salieran del mercado y permitió a otros ingresar en él. Esta oportunidad fortuita fue aprovechada por la Empresa Vitamínica que en junio de 1998 decidió impulsar su marca Ciruelax, producto que había abierto una nueva categoría por el beneficio de ser natural y que dio buenos resultados, pues ingresó a un nicho de mercado no cubierto hasta entonces.

• Ciruelax es un producto natural que sirve como laxante por esta razón se convirtió en el top del mercado, porque fue una innovación, en donde se dejaron de utilizar los consecuentes productos fármacos para posicionar un producto natural que no conlleva a futuro ninguna consecuencia dañina.

• La empresa se dio cuenta de la necesidad que tenían las personas de un producto de calidad y natural y lo convirtieron en una oportunidad de negocio

• Gracias a una buena campaña se logró que el promedio de ventas aumentara significativamente.

• La publicidad logró que el target se interesara en el producto

El desarrollo de promociones en el punto de venta con la finalidad de incentivar al farmacéutico, pues este era el vínculo principal entre la empresa y el consumidor

- El mayor impulso en el punto de venta, donde un grupo de promotoras o impulsadoras bien entrenadas contestaba todas las