HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA FORMACIÓN DE UN GOBIERNO TI

[pic 2]

[pic 3][pic 4]

ENSAYO ACADEMICO

HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA FORMACIÓN DE UN GOBIERNO TI

Con referencias a las certificaciones ITIL, ISO 20000, ISO38500, VAL IT

APLICADO A UNA PEQUEÑA EMPRESA DE SERVICIOS

PROFESOR: UBERTINO

ALUMNA: MARYLÚZ HORMAZABAL M.

CARRERA: AUDITORÍA

INDICE

INTRODUCCION

El mercado ofrece una serie de herramientas para ayudar en la construcción del gobierno de TI. Además de CobiT, otras cuatro herramientas ayudan a las organizaciones a prepararse para el gobierno de TI:

ISO 20000 – la ISO 20000 es la primera norma que trata los asuntos relativos a la gerencia de servicios de TI, siendo un conjunto de mejores prácticas compatibles con ITIL.

ISO 38500 – la ISO 38500 es la primera norma que direcciona las organizaciones a implantar el gobierno de TI, basado fundamentalmente en CobiT.

Val IT - estructura de procesos que ayuda a las organizaciones en la priorización de las inversiones en TI, así como en la evaluación del retorno que trae para el negocio

Se realiza un ensayo sobre dichas herramientas entregando una opinión sobre cuál de ellas o combinación de ellas se pudiese recomendar para un buen Gobierno de TI para ser implementado en una empresa pequeña de servicio chilena.

¿Por qué certificarse?

Para responder a esta interrogante, primero debemos entender que es un gobierno TI. Un Gobierno de TI precisamente busca que exista un esfuerzo coordinado y alineado a la estrategia de la compañía, asegurar la ejecución de un plan que sea efectivo, y controlar que se esté haciendo lo correcto de la manera correcta, con un marco de control que apunte a lograr los comportamientos deseados en el uso de las TI.

Además, es muy importante preguntarse, ¿qué otros actores son necesarios en la configuración de este marco TI? en un aspecto en que, son vitales el directorio o junta directiva y el gerente general, con el compromiso no tan sólo de iniciar un proceso de gobierno, sino lograr que se mantenga en el tiempo. También son relevantes otras gerencias ejecutivas, líderes de TI y responsables de la seguridad de la información, auditorías internas y externas, organismos externos y áreas internas de contraloría, así como interesados claves en el negocio. Es así, como juegan también un rol relevante los clientes, que son los que definen lo que se necesita en el negocio y los usuarios, que son quienes están en contacto permanente con las TI

Reconocer a quién posee un rol protagónico en este tema, será clave en un Gobierno de TI efectivo. Ya que el primer paso es tomar conciencia de que las decisiones estratégicas de TI, son decisiones de negocio y para el negocio, por lo que, deben considerar la opinión de la alta gerencia, quien es la encargada de proyectar la organización.
Ahora podemos dar respuesta a nuestra interrogante, ¿por qué Certificarse?, bien, las tecnologías logran importantes mejoras, aportando fluidez, información oportuna, ya que automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas. Pero debemos identificar si los procesos adoptados son los correctos y cumplen con los estándares cuantificables, es por ello que se busca el respaldo de las certificaciones, identificaremos cuales corresponden a las empresas y cuales están dirigidas a las personas.

1.- ORIGENES DE ITIL

El Gobierno Británico en 1987, genero un procedimiento de buenas prácticas para el manejo y control de las TI, las que fue basada en las experiencias de los sectores públicos y privados con el fin de entregar las directrices necesarias para implementar mejoras de calidad en los servicios entregados. Dando origen a la guía de estándares de medición de los servicios y entregando una mejor y oportuna respuesta de sus áreas de TI. Desde entonces su eficacia y oportuna gestión origino la creación de un programa de certificación, Además, cuenta con el respaldo de un amplio esquema de calificaciones, organizaciones de capacitación acreditadas y herramientas de implementación y evaluación. Dirigido a la Persona.

1.1.- CUALES SON LOS OBJETIVOS DE ITIL

El objetivo que busca ITIL, es poder desarrollar las mejores prácticas en la gestión de servicios de las Tecnologías de Información de manera sistemática y coherentemente. La delineación principal se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos. Ya que, sin importar el rubro de la empresa o tamaño de la misma, la tecnología es cada vez más importante para el negocio. Por lo que, una mala administración de las tecnologías puede ser catastrófico para la organización.

ITIL, entrega una metodología diseñada especialmente para reducir los costos de provisión asignados y de soporte de servicios, con ello garantiza los requerimientos de la información y su seguridad, con ello aumenta la calidad y confiabilidad.

ITIL, nos entrega una guía para la administración de los procesos de TI dirigido a establecer una metodología de administración orientada a servicios.

[pic 5]

Perspectiva de Negocio: elementos concernientes al entendimiento y mejora en la provisión de servicios de TI.

Gestión de Infraestructuras: son los aspectos relacionados con la administración de los elementos de la Infraestructura.

Servicios de Soporte: da seguridad al usuario, entregando acceso a los Servicios apropiados para soportar las funciones de negocio.

Provisión de Servicios: ayuda a detectar el Servicio que la Organización requiere del proveedor de TI a fin de generar un apoyo adecuado a los clientes del negocio.

Gestión de Aplicación: esta encarga del control y manejo de las aplicaciones operativas y en fase de desarrollo.