TALLER PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
ACTIVIDADES PROBLEMÁTICAS |
DESTINO PHV | PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS PHV | COMUNIDAD RECEPTORA PHV |
Bazán Bocana Desechos o residuos sólidos | Ausencia de profesionalismo y competitividad en el personal del sector | Falta de agremiaciones empresariales |
Corregimiento No. 8 Infraestructura Básica (Carencia de centros médicos) | Competencia desleal |
Zona Urbana Distrital Desconocimiento de un turismo urbano cultural y patrimonial material e inmaterial | Falta de aprovechamiento de estos actores en relación a los recursos patrimoniales materiales e inmateriales | Falta una programación educativa en turismo para los pequeños emprendedores, comerciantes y nativos del Distrito |
CICLO PLANEAR: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD |
ACTIVIDAD 1 | ASPECTOS POR MEJORAR |
DESTINO TURÍSTICO:
- Imagen del destino (playas)
- Reactivación del servicio médico rural
- Dinamización del sector artesanal a través de un establecimiento comercial para la afluencia de turistas o nativos.
PST:
- La atención y el servicio al cliente (turista, viajero o nativo).
- Técnicas de ventas y de marketing, desde la cultura y la gestión de la calidad empresarial, en el contexto turístico.
- Uso del recurso patrimonial como alternativa de turismo en el Distrito especial.
COMUNIDAD:
- Vocación para trabajar en equipo desde un proceso de educación organizacional y empresarial en el área turística.
- Gestionar procesos formativos para promover el emprendimiento turístico generando, de esta manera, ideas productivas que beneficien a la comunidad.
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CICLO HACER: DESARROLLO DEL PROCESO- HACER |
ACTIVIDAD 2 | ACTIVIDADES PARA MEJORAR |
DESTINO TURÍSTICO: - Programa de Educación Ambiental y de Sostenibilidad para la comunidad y los turistas.
- Contratación de profesionales de la salud, que presten un servicio óptimo para este territorio las 24 horas los 7 días de la semana.
- Inversión o destinación de fondos para la creación de un espacio donde las artesanías sean el centro focal, además de la agremiación empresarial tanto de emprendedores como comerciantes artesanales.
PST: - Programa de capacitación en gestión de calidad en el servicio y atención al cliente (turista, viajero o nativo).
- Diseño e implementación de un plan para la fidelización de clientes y estandarización comercial de los Prestadores de Servicios Turísticos (PST).
- Talleres de sensibilización y formación turística, enfocados en la promoción, divulgación y salvaguardia del patrimonio cultural material e inmaterial del Distrito Especial.
COMUNIDAD: - Capacitaciones para promover el trabajo en equipo, la cultura empresarial, gestión de la calidad y ofrecer acompañamiento profesional mediante asesorías.
- Asesorías para implementar un proceso educativo organizacional para el sector turístico dirigido a futuros y actuales emprendedores.
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CICLO VERIFICAR: CONTROL DE LA CALIDAD |
ACTIVIDAD 3 | SEGUIMIENTO QUE SE ENCONTRÓ QUE NO MEJORÓ |
DESTINO TURÍSTICO: - No entrega de dotación de implementos de aseo (canecas para desechos)
- No hubo dotación suficiente de medicamentos para abarcar la población que lo demanda.
- Desacuerdos en el tema de agremiación empresarial por intereses individuales y económicos que entorpecen la calidad y retrasa la dinamización del sector artesanal, restándole de esta manera, valor desde el turismo.
PST: - No se cumplió con la totalidad de la inversión financiera para los talleres y los PST no manifestaron interés en la capacitación.
- Al realizar una inspección se halló que algunas empresas no cumplían con sus obligaciones legales y que tampoco tenían convenios o acuerdos entre ellas.
- Falta de iniciativas que promuevan la compra de productos relacionados con el patrimonio por parte del turista.
COMUNIDAD: - Poca motivación para el trabajo en equipo debido a la falta de interés y disposición por parte de la comunidad.
- Falta de profesionales experimentados para educar y acompañar a los pequeños empresarios en el proceso organizativo del sector turístico.
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CICLO ACTUAR: MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD |
ACTIVIDAD 4 | ACCIONES PARA MEJORAR LO QUE NO MEJORÓ |
DESTINO TURÍSTICO: - Hacer uso de material reciclable como plásticos, icopor, etc., para crear las canastas o botes de desechos que se producen o se dejan en las playas de Bazan Bocana y Piangüita, ya sea por actividad turística o por otras circunstancias distintas a ésta. Además de gestionar actividades comunitarias (sancochadas, feriados, bailes, bingos, etc.) que permitan la obtención de recursos financieros con el objetivo de comprar lo que haga falta a nivel de utensilios de aseo y mantenimiento para las playas.
- Realizar un diagnóstico que permita conocer la cantidad promedio de la población que demanda el servicio médico en el destino, partiendo desde el historial de pacientes que tenga en periodos anteriores y actuales. Solicitar directamente a la Secretaría de Salud Departamental, de acuerdo a lo sucedido y los resultados obtenido en el diagnóstico anterior para lograr el soporte medico necesario que cubra la demanda.
- Trabajar en conjunto con la Cámara de Comercio de la ciudad y la Vicepresidencia de Turismo para encauzar la información actual y resaltarle a los empresarios la importancia y beneficios que trae consigo una agremiación desde posibles descuentos de ley, incentivos económicos y premios por organización empresarial así como de capitación y formaciones periódicas, logrando así la promoción y divulgación del patrimonio en sus sectores.
PST: - Desde la inversión para la formación, se podría tomar la decisión de buscar nuevos inversores como primer punto de solución rápida, pero también se puede evaluar lo sucedido y determinar si hubo un exceso de programaciones en cuanto a los talleres a desarrollar y reprogramar lo establecido. Igualmente, sensibilizar a la comunidad PST en la importancia que tiene el capacitarse para lograr la potencialización del turismo desde una gestión de calidad y cultura empresarial diferencial.
- Generar un grado de acercamiento periódico con las empresas del sector turístico para lograr determinar que falencias o debilidades que están presentando para poder que ellas logren tener todo en orden, y de esta manera, el turista o viajero no se vea afectado de manera transversal durante la prestación del servicio turístico.
- Hacer uso de los medios tecnológicos para difundir los valores culturales de cada producto sea artesanal, gastronómico o demás y que a su vez genere mayor confianza cuando el turista lo vea y desee comprar en tiempo record.
COMUNIDAD: - Realizar actividades de integración patrocinadas por el MINCIT y demás dependencias del Estado a nivel turístico y la gobernación distrital. Esto con el objetivo de crear esa cadena de valor desde la calidad empresarial y más en el contexto turístico a través de la experiencia de cada actor o PST.
- Determinar los niveles de experiencia y trabajo en equipo de los profesionales de apoyo para lograr que, desde la formación empresarial y turística que brindaran, las comunidades puedan tener una base para aplicar en sus emprendimientos e ideas de negocio.
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