Carta abierta, servicio al cliente

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Supe entonces que la falta de intención comunicativa era culpa de ambos. En mi opinión más nuestra que suya, pues somos nosotros quienes no les proporcionamos el trato adecuado, y en consecuencia recibimos de ellas malos gestos y distanciamiento. Renata Paz Couso dice en su libro La comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente: “En el momento inicial, el elemento imprescindible para que se produzca la comunicación es la voluntad de comunicarse, de tener intención de transmitir con éxito un mensaje a un receptor” (2) (Paz, 2005, p 8) Para conseguirlo, es su deber como empleadas de la universidad la intención del acto comunicativo, pero el que se lleve a cabo, sin lugar a duda, es obligación nuestra[d], esto como lo dice Renata Paz Couso (2005) “La transmisión de la información, generalmente, irá en ambos sentidos, es decir, se produce un intercambio de mensajes alternándose los papeles del emisor y receptor, es lo que llamamos retroalimentación o feedback” (3) ( p 9)

En el tiempo en que realicé la investigación puede darme cuenta de los vínculo que se iban forjando entre las señoras y los estudiantes que les demostraban un sincero agradecimiento, acompañado de buenos tratos y expresiones amables. Esto gracias a que ellos lograron sobrepasar las barreras que limitaban la comunicación: la falta de respeto y educación, el poco tacto y comprensión al tratar a las personas, la prepotencia y todas aquellas actitudes que intentan denigrar el trabajo de los demás. Después de analizar este conjunto de cosas he llegado a la conclusión de que, al momento de entablar relaciones comunicativas, es necesario un verdadero interés de ambas partes, ya que si alguna de las dos falta se crean brechas difíciles de superar.

La invitación que les hago es que aprendamos a apreciar el trabajo de todas las personas que brindan sus servicios en nuestra facultad, las empleadas de la cafetería son solo un ejemplo de estas. La facultad es para ellos, al igual que para nosotros, un segundo hogar; por tanto en nuestras manos está la posibilidad de cambiar el ambiente laboral de ellos y nuestro ambiente académico, volviéndolo así más fructífero y satisfactorio.

Citas Bibliográficas

1. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN RESTAURANTE. 1st ed. IdeasPropias; 2014.

2. La comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. 1st ed. Vigo: Ideas Propias; 2005.

3. La comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. 1st ed. Vigo: Ideas Propias; 2005