Cuales son los Indicadores Financieros del Balance Score Card

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Andrade (2012) plantea un concepto más técnico, ya que este expresa que este indicador debe de ir de la mano con el costeo basados por actividades, con el fin de captar los costos que inciden en las estrategias de ventas y los costos que generan servir el producto al cliente, para así gestionar los procesos internos y reducir el costo del producto o el servicio que se presta al cliente. Como aporte al concepto se tiene que la rentabilidad del cliente no incide en las veces que el cliente acude a la empresa, incide directamente en los procesos que lleva la empresa para servir dicho producto.

Ingresos/empleados

Andrade (2012) hace referencia que las ideas para mejorar los procesos y actuación de cara a los clientes, deben de provenir de los empleados, ya que están más cerca de los procesos internos y de los clientes, lo cual ayuda al cumplimiento de los objetivos de la organización. Existen 2 elementos claves que se deben de aplicar en un mapa estratégico, para determinar el incremento de la utilidad en relación a los empleados, es decir a la utilidad que pueda generar cada uno de los empleado, entre los tres elementos se encuentran, la satisfacción de los empleados, ya que los empleados satisfechos, son una condición previa para el aumento de la productividad, de la rapidez de reacción, la calidad y el servicio al cliente.

Retención de los empleados, representa fielmente un objetivo retener a aquellos empleados en los que la organización financiera tiene un interés a largo plazo; ya que se considera un inversión en el tiempo, razón por la cual cualquier salida no deseada representa una pérdida de capital intelectual del negocio.

La productividad del empleado, es un indicador del impacto global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los empleados, en la cual el objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados utilizados para producir ese resultado. Este indicador se basa de acuerdo a la productividad del empleado, la cual suele medirse por los ingresos por empleado, el cual representa la cantidad de resultado que cada empleado puede generar.

Omar Terán, Idalia Sánchez y Martha ERuíz (2012) exponen que este indicar se mide en base a los ingresos que se obtienen por empleado, esto se logra, teniendo al trabajador motivado y satisfecho, creando en él, un compromiso hacia la organización para una mejor ejecución de sus actividades. La perspectiva de Aprendizaje – Crecimiento y los elementos que conforman a la organización tales como su misión, visión, objetivos y cultura organizacional, permiten elaborar el mapa estratégico que está integrado por las diferentes perspectivas del CMI (Financiera, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje-Crecimiento). Asimismo, analizando las causas y efectos que provocan la relación entre los diversos objetivos, indicadores, metas, y estrategias, que se describen de principio a fin, para el alcance del resultado que quiere lograr la organización.

En base a las definiciones anteriores se puede decir que este indicador mide la utilidad que puede generar cada uno de los empleados a la empresa, la utilidad se ve reflejada en el ingreso. Para que esto se logre, se debe conseguir la satisfacción del empleado para crear compromiso con la organización, capacitación, la cual genera nuevos conocimientos que puede aplicar el empleado a los procedimientos de la empresa y a la actuación de cara a los clientes, para poder mejorar el rendimiento de la empresa. Este concepto se basa en la explicación de lo expuesto por el autor base Andrade (2012) el cual viene siendo un indicador que debe de trabajar en conjuntos con los elementos del mapa estratégico.