PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN BALANCED SCORE CARD

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3. Cadena Causal Satisfacción del Cliente

4. Cadena Causal Disponibilidad de Servicios

5. Jerarquía de los indicadores de la delegación de computación.

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INDICE DE CUADROS

CUADROS PP

1.Cuadro Operativo

2. Matriz de Evaluación de Factores Internos.

3. Matriz de Evaluación de Factores Externos.

4. Matriz FODA

5. Plan Estratégico de la empresa CARGREY, C.A

6. Valores de referencia de los indicadores.

7. Valores de referencia de los indicadores.

8. Valores de referencia de los indicadores.

9. Valores de referencia de los indicadores.

10. Valores de referencia de los indicadores.

11. Valores de referencia de los indicadores.

12. Costos de la investigación.

13. Costos de los beneficios tangibles.

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INDICE DE TABLAS

TABLAS PP

1. Resultado Pregunta 1

2. Resultado Pregunta 2

3. Resultado Pregunta 3

4. Resultado Pregunta 4

5. Resultado Pregunta 5

6. Resultado Pregunta 6

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INDICE DE GRAFICOS

GRAFICAS PP

1. Distribución porcentual Pregunta 1.

2. Distribución Porcentual Pregunta 2

3. Distribución porcentual Pregunta 3

4. Distribución porcentual Pregunta 4

5. Distribución porcentual Pregunta 5

6. Distribución porcentual Pregunta 6

7. Diagrama Causa-Efecto de la empresa CARGREY, C.A

8. Cadena de Valor empresa CARGREY, C.A

9. Mapa Estratégico de la Empresa CARGREY, C.A

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSIÓN MATURÍN

INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN BALANCED SCORE CARD PARA LA EMPRESA CARGREY, C.A, UBICADA EN MATURIN, EDO. MONAGAS

Línea de investigación: Modelado de Sistemas

Autor: Elizabeth Pino

Tutora: Ing. Rosana Velásquez

Mes, Año: Junio, 2014

RESUMEN

El objetivo del presente estudio fue la aplicación del BalancedScoreCard para la empresa CARGREY, C.A, para identificar la evaluación y control de los procesos que allí se ejecutan, a través de la Planificación Estratégica, se utilizo la entrevista semi-estructurada y la encuesta con preguntas mixtas como técnicas y herramientas de recolección de datos. El desarrollo del siguiente trabajo estuvo estructurado en cinco fases diferentes, la primera es el análisis de la organización y su entorno, para conocer la situación actual de la empresa, la segunda fase es definición de la estrategias de la organización, en esta fase se desarrollaran una serie de estrategias que guíen a la organización a un mejor funcionamiento, la tercera fase denominada definición de los objetivos estratégicos, la cuarta fase, graficar el mapa estratégico, como quinta fase se encuentra la definición de los indicadores. Desde el punto de vista metodológico la investigación estuvo enmarcada dentro de una modalidad de tipo proyectiva, bajo un nivel descriptivo.

Descriptores: BalancedScoreCard, Planificación Estratégica, Indicadores.

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INTRODUCCION

Desde hace siglos las personas han buscado la manera de planificar su vida cotidiana, algunos para poder comer, otros para poder dormir, todo esto para poder subsistir. Al pasar los años la civilización ha entendido que trabajar en equipo incrementa el nivel de lo desarrollado y genera mejores resultados, teniendo en cuenta este punto, la planificación fue aplicada en diferentes circunstancias, en las guerras es una de ellas, usada como arma fundamental de estrategia, denominada planificación táctica, que se utilizaba como base para la toma de decisiones del alto mando militar en pro de ganar la batalla, en vista de que resultaba mejor haciendo uso de la misma, a mediados del Siglo XX, se comenzó a utilizar la planificación estratégica como herramienta de comercio.

Asimismo, una de las primeras empresas en utilizar la planificación gracias a los estudios del filósofo Alfred D. Chandler quien definió la estrategia como: “La adopción de cursos de acción para alcanzar las metas y objetivos” fueron la Sears y la General Motors, quienes residían en los Estados Unidos, y la utilizaban para dirigir y controlar las actividades de la organización. Esto a su vez trajo como consecuencia que muchas organizaciones levantaran su imagen en la industria, convirtiéndose en grandes empresas competitivas, de tal manera que se hizo difícil