Proyecto balanced score card.

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Lista de preguntas.

Factibilidad

- Legal:

- ¿Necesitas registrar alguna patente?

- ¿Existe alguna entidad que te prohíba la ejecución de la idea?

- Mercado:

- ¿Por qué van a comprar y/o aceptar tu idea?

- ¿Cuántos clientes o usuarios, estudiantes necesitarás para que la idea funcione?

- ¿Qué puede ofrecerle tu proyecto al sector de tele comunicaciones que no pueda ofrecerle otra?

- ¿Cuántas personas necesitaras para el desarrollo de la idea?

- Técnica:

- ¿Las empresas están preparadas para implementar tu idea?

- ¿Has diseñado un programa de trabajo semestral, general o por departamento?

- ¿Cómo serán los tiempos de dedicación para la implementación y desarrollo o de prestación de los servicios de la idea?

- ¿Cómo gestionarás o actuaras en el caso de que alguno de los objetivos específicos del proyecto no sea aceptado o no esté al alcance de la empresa?

- ¿Es necesario que durante la aplicación de la idea estés tu presente?

- ¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes?

- ¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave?

- Financiero:

- ¿Qué beneficios obtendría las empresas del sector tele comunicaciones con esta idea?

- ¿Cuánto dinero necesitarás para empezar a medir este impacto negativo?

- ¿Cómo vas a financiarte en caso de que se te presente algún gasto para la ejecución de la idea?

- ¿Cuántos ingresos tendrás tú y las empresas que trabajan en el sector gracias a esta idea?

- ¿Cuánto vas a poder endeudarte si la idea sale mal o no es aceptada por el usuario?

- ¿Tienes previstos los costos de los servicios para la ejecución de los objetivos para el cumplimiento de la idea?

- ¿Necesitas algún tipo de tecnología determinada?

- ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?

- ¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultados financieros?

- Ambiental:

- ¿Afecta de alguna manera la idea al medio ambiente?

Acta de constitución del proyecto - CHARTER

- Descripción del problema.

La pérdida de clientes en la empresa del sector tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla, es un problema que se ha desarrollado a pasar de los años, debido a diferentes causas tales como lo son los departamentos que trabajan solo por cumplir la meta individual y no como grupo, además, en ocasiones, una de las grandes causas es que el personal no es evaluado ni capacitado en forma periódica y los sistemas de información son deficientes para proveer los datos críticos y tomar decisiones de acuerdo a la necesidad del cliente, generando consecuencias tales como: problemas operativos en el desempeño de un área que perjudica el potencial y la productividad de otro, un bajo rendimiento de los empleados y toma de decisiones no acertadas, las cuales, en conjunto con las causas y consecuencias mencionadas nos producen insostenibilidad económica y disminución de ventas e ingresos en la empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla.

- Objetivos.

- Crear un modelo integral que permita orientar a los empleados para que perciban cuál es su contribución a indicadores estratégicos a corto-mediano y corto plazo referente al éxito de la empresa.

- Entrenar de manera sistemática y periódica al personal con información más actualizada referente a los procesos y estrategias de la empresa alineando así las metas de cada área con sus empleados.

- Actualizar el sistema de información con una interfaz que permita la visualización general y específica de las peticiones, usos de recursos y frecuencia del cliente alineando las metas

- Criterios.

- Disminución de los problemas operativos y comunicación.

- Aumento en la productividad de los empleados.

- Aumento en los ingresos de la empresa.

- Beneficios.

- Incrementar el desempeño de los empleados. (80%)

- Aumentar la credibilidad de la empresa. (80%)

- Aumentar los ingresos. (75%)

- Requisitos.

- Riesgos.

- El rendimiento de los empleados con respecto a los procesos no mejore.

- Los empleados continúen tomando decisiones no acertadas con respecto a las solicitudes del cliente.

- Los programas de capacitación no den los resultados esperados.

- Rubros.

- Personal expertos.

- Capacitaciones.

Lista de interesados.

Alcance

- Descripción.

- Plan de negocio.

- Distribución de recursos.

- Estrategias y retroalimentación.

- Aprendizaje.

- Perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva interna o de procesos de negocios y perspectiva de innovación y mejora.