EVALUAR LAS CAUSAS QUE GENERAN DEMORA EN LAS RESPUESTAS A LOS SINIESTROS PRESENTADOS POR LOS ASEGURADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR DE SEGUROS LA PREVISORA.

...

EVALUAR LAS CAUSAS QUE GENERAN DEMORA EN LAS RESPUESTAS A LOS SINIESTROS PRESENTADOS POR LOS ASEGURADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR DE SEGUROS LA PREVISORA.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de Empresas

Autores:

Requena Walter

Rodríguez Marguin

Tutor Academico:

Josefina Yánez

Resumen

Este trabajo tuvo como propósito, Evaluar las causas que generan demora en las respuestas a los siniestros presentados por los asegurados en el departamento de cuentas por pagar de Seguros La Previsora Año 2014. De acuerdo a los objetivos planteados el estudio se enfocó dentro del tipo de investigación descriptiva con apoyo en el diseño de investigación de campo la población tomada para el desarrollo de la investigación fue de quinientos mil (500.000) Asegurados pertenecientes a la Gran Caracas, tomando como muestra el 0.02% de la población equivalente a cien (100 ) personas, que son la media que visita a Previsora diariamente. Para la recolección de datos se realizó un cuestionario de diez (10) preguntas cerradas obteniendo como resultados la necesidad de inclusión de 50 empleados que permitan optimizar los tiempos de respuesta de los pagos de reembolso introducidos al seguro por parte de los asegurados. En conclusión se puede decir que existe un retraso notable en la cancelación de los reembolsos, dicha problemática se presenta al no cumplir con los parámetros establecidos en el Art.130 de la Ley de La Actividad Aseguradora que establece treinta (30) días continuos para la cancelación del reembolso una vez entregado el último requisito exigido por el seguro para cancelación del mismo,

INTRODUCION

Las compañías de seguros se valen de la imagen que puedan brindar como calidad de servicio a los asegurados, Empresas y demás entes a los cuales prestan algún tipo de servicio en cuanto a póliza de seguro se refiere, para poder establecerse como una competencia en el mercado asegurador que le permita competir con las demás empresas fuertes en la rama a la cual se dedica, por ello que la presente investigación tiene como objetivo evaluar la causa que generan el retraso en el pago de aquellos siniestros presentados por los asegurados en Seguros la Previsora.

Cabe destacar que cuando una persona es contratante de una servicio de seguro los haces con un propósito, es de resguardar su integridad bajo un servicio que tiene un pequeño precio y este cubre grandes cantidades en el servicio, por tal motivo cuando esta persona pasa a ser llamado asegurado, adquiere estos servicio la compañía de seguro le ofreces ciertas ventajas ya sea la póliza de vida, vehículo o patrimonial.

Se entiende que toda compañía de seguro su fuerte es la atención y la rapidez en los servicio, su finalidad es darle prioridad al asegurado siempre que el mismo necesite de sus servicios.

Tomando como objetivo de estudio, las debilidades presentadas en cuando a la cancelación de reembolsos y el tiempo de retraso que los mismos vienen presentando, sabiendo que dicho tema puede ser de bastante provecho y de ayuda a la empresa que es la primera interesada en poder dar pronta solución a los siniestros, cancelar al día y así poder mantener a sus asegurados totalmente satisfechos con su servicio.

Sabiendo todo lo antes dicho se podría decir que mediante dicha investigación se podrá efectuar un estudio de las problemáticas causas y consecuencias que generan los retrasos de los pagos de los reembolsos a los asegurados, tomado como referencia la cantidad de empleados en cargados de recibir la documentación para efectuar un reembolso, el tiempo con el cual cuenta el asegurado para entregar su documentación y la de mayor relevancia el tiempo con el cual se liquida un pago según sea el caso.

La misma se efectuara bajo la modalidad de investigación de campo, la cual es definida como la investigación que se realiza a fenómenos en su ambiente natural, es decir estudio efectuados en el terreno donde ocurren los hechos y se está presentando dicha problemática.

La investigaron se efectuara en el departamento de cuentas por pagar de seguros la previsora, sitio en el cual se vienen suscitando las irregularidades.

Una vez dicho todo lo anterior, se procederá a nombrar de qué forma está estructurado el trabajo de investigación. El mismo está estructurado por seis capítulos, siendo estos el Capítulo 1 El Planteamiento del Problema, el Capítulo 2, Marco Teórico, El Capítulo 3 Marco Metodológico, el Capítulo 4to es el Análisis de los Resultados, El Capítulo 5, Conclusiones y Recomendaciones y el 6to y ultimo Capitulo La Propuesta, todos estos enfocados a dar solución a la problemática que se vienen suscitando en cuanto al retraso para la cancelación de reembolsos de los asegurados de Seguros la Previsora.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

.1.1 Planteamiento del Problema

La economía, crecimiento y desarrollo de una Empresa siempre dependerá de las inversiones que esta pueda llevar a cabo, ya sean estas públicas o privadas, los Países desarrollados cuentan con una serie de Empresas debidamente bien organizadas y a su vez muy productivas en la rama en la cual se desempeñan, esto brinda seguridad al consumidor y le suma credibilidad a la Organización que ofrece un producto o servicio a la venta.

Cuando esto se lleva al ramo Asegurador, fácilmente se puede detectar que un asegurado siempre quiere recibir el mejor servicio de la Empresa a la cual eligió para que resguardara su salud y sus bienes en caso de presentar algún tipo de siniestro.

Dicho esto es fácil poder detectar que la relación comercial que existe entre ambas partes siempre deberá ser muy amena, tomando en cuenta que siempre ambas partes se verán beneficiadas el uno del otro.

Es por esto que se plantea una investigación, que permita detectar, las posibles fallas que ha generado los retrasos en la cancelación de reembolso a los asegurados de C.N.A de Seguros la Previsora. Dicha prestigiosa Empresa con 100 años en el mercado asegurador, ha generado ciertas incomodidades en sus asegurados y en la Empresas a las cuales actualmente y desde hace muchos años viene prestando sus servicios.

Dentro