Definir como se deben evaluar, analizar, redactar, identificar la causa, establecer y realizar el seguimiento de acciones correctivas y preventivas.

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4.3 Cinco Porqués.

Va de la mano de la lluvia de ideas.

- Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a identificar ¿Por que así? ó ¿Por qué esta pasando esto?.

- Continuar preguntando ¿Por qué? al menos 5 veces, esto reta al equipo a buscar el fondo del problema y no conformarse con causas ya probadas o ciertas.

- Habrá ocasiones en donde se podrá ir a más de 5 Por qué’s.

Ejemplo de uso de “Cinco Por Qués” - Monumento de Lincoln.

1. Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, – ¿Por qué?

2. Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos – ¿Por qué?

3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento – ¿Por qué?

4. Había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa – ¿por qué?

5. Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln -específicamente ácaros – ¿por qué?

6. Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.

7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

CINCO POR QUES

1. Por qué

2. Por qué

3. Por qué

4. Por qué

5. Por qué

El líder de los sistemas de gestión asesorará a los responsables de las acciones en la utilización de estas técnicas.

- Hojas de Registro

Son formularios de recolección de datos o muestreo aleatorio determinando las causas posibles en cuanto a la cantidad de ocurrencia de las mismas. Permite detectar tendencias y convertir opiniones en hechos. La hoja de registro se elaborara dependiendo del muestreo a realizar, debido a esta situación no se puede preestablecer y estandarizar.

- Diagrama de Pareto

Es una gráfica sencilla que jerarquiza los Ítems de los más frecuentes a los menos frecuentes utilizando las hojas de registro y un sencillo análisis estadístico relacionando la frecuencia de ocurrencias y el porcentaje acumulado, determinando visualmente la prioridad con que deben atacarse las causas.

Estas dos últimas técnicas sólo se emplearán cuando la complejidad del problema lo amerite, de acuerdo con el criterio del responsable de cada actividad en donde se determinen las causas a un problema.[pic 2]

El líder de los sistemas de gestión, asesorará a los responsables de las acciones en la utilización de estas técnicas.

Una vez realizada el análisis de causa se diligenciara en el formato correspondiente “Análisis de causas con Técnicas Estadísticas” en el espacio asignado se resumirán las estrategias a seguir y acto seguido se documentaran, para su implantación y verificación de eficacia de la medida tomada y el cierre a la acción generada.

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