En la empresa LA CAJA CAFÉ, una de sus deficiencias es el servicio al cliente, nuestro diagrama causal resulta ser positivo, debido a eso podría decirse que está en mejora continua y el punto principal es el constante aumento de este mismo.

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El “nivel de limpieza del lugar” se conecta positivamente con el “nivel del servicio al cliente”, a mayor limpieza del lugar, mayor el servicio brindado al cliente. Del “nivel de calidad del producto se crea un bucle positivo debido a la doble relación que existe con el factor “nivel del servicio al cliente”, entre mayor calidad del producto, mayor se considera la calidad en el servicio y si aumenta la calidad del servicio aumenta la calidad en el producto.

El “nivel de servicio al cliente” se conecta con el “nivel de comodidad del cliente” el cual recibe una relación de manera positiva también del “nivel de limpieza del lugar”, del “nivel de comodidad del cliente” se deriva una relación positiva hacia los clientes, es decir, entre más comodidad mayor clientes.

El “nivel de servicio al cliente” se conecta de manera directa y positiva con el factor “clientes”, a mayor nivel de servicio, mayores clientes. Además de poseer otra conexión positiva con el “nivel de satisfacción del cliente”, el cual se liga con los “clientes”, entre más servicio al cliente, más satisfacción y por lo tanto más clientes.

La relación que engloba los factores que afectan prioritariamente al problema central del servicio al cliente es:

Entre más clientes mayores ventas, entre más ventas mayor será la necesidad de aumentar el inventario, mayor necesidad de inventario, se tardara más el tiempo en que se brinda el servicio, si se tarda más en brindar el servicio el nivel del servicio disminuye, si el servicio disminuye, la satisfacción del cliente también lo hará, y si la satisfacción de los clientes disminuye los clientes también disminuirán volviendo así a las ventas, cabe destacar que estos elementos como se dijo anteriormente se ven afectados por factores alternos.