¿En cuál empresa habría recomendado a sus clientes invertir al inicio del caso, NETFLIX o Blockbuster?

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Blockbuster: arriendo por unidad y días. Y otros productos vinculados que inducen a gastos adicionales.

Utilidad para cliente:

NETFLIX:

Comodidad, desde su hogar, online.

Amplitud de ofertas

Blockbuster:

Debía acercarse a punto de venta.

Sólo stock limitado por tienda.

Mantenimiento cliente:

NETFLIX: cliente se fideliza por la oferta de títulos relacionados con sus interés personales. Cadena de distribución simple de entrega y retiro. No hay sanción por atrasos. Programación de demanda por socio.

Blockbuster: se desconoce preferencias personales, no existe orientación al consumo. Distribución siempre en tienda. Programación de demanda en función de disponibilidad de la tienda de la zona.

Publicidad y distribución:

NETFLIX:

A través de la web, ilimitado 24/7

Uso de modelo de consumo “todo lo que puedan comer”

Estímulo a la demanda de películas Antiguas

Disponían de editor de contenidos para recomendaciones, con sistema de filtro entre el resultado de búsqueda y los resultados disponibles

Blockbuster:

Solo horario comercial tienda y orientado al consumo de estrenos

Consumo por unidad

Carecía de asesoría y sin búsqueda

El impacto en la estrategia competitiva estaba dado en:

1.- manejo y conocimiento de las necesidades del cliente,

2.- canales de distribución.

3.- acceso a la compra o arriendo / uso ilimitado

5.- estrenos actualizados permanentemente / acceso a todos los títulos de la filmoteca

7.- convenios de ingreso con estudio de cine

8.- centro de distribución.

- ¿Cree usted que NETFLIX leyó bien las señales de mercado, cuando tomó sus principales decisiones estratégicas en el caso? ¿Cuáles son los aspectos más relevantes a tomar en cuenta para la decisión del VOD?

NETFLIX leyó la tendencia del mercado, toda vez que consideró un mercado potencial o desatendido a causa de la emergente tendencia tecnología DVD (reproductores y videos).

Sin embargo, no leyó bien las señales del mercado en términos de precio que el cliente estaba dispuesto a pagar y en términos de tiempo de respuesta a sus requerimientos.

Los aspectos más importantes que podemos señalar para la toma de decisión del VOD, son los siguientes:

- La disponibilidad de amplio gama de títulos en función de las preferencias personales de los clientes.

- Mantiene un stock mínimo de películas por cliente, basado en el sistema de recomendaciones de la empresa.

- El precio se ajusta al DAP de acuerdo a lo que el cliente está dispuesto a pagar