Factores Humanos, De Servicio, Administrativos y Económicos

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Brinda un trato personalizado algo que los clientes aprecian mucho debido a que los hacen sentir únicos y especiales además de poder ser atendidos con mayor rapidez es que se les brinde un trato personalizado, procura que un mismo trabajador atienda al cliente durante todo el proceso de compra o prestación del servicio y así este no tenga que estar siendo remitido a varios trabajadores y siempre que sea posible brindarle al cliente una atención que tenga en cuenta sus necesidades gustos y preferencias particulares.

Un ejemplo de ello es cuando sabes que siempre un cliente que visita un hotel pide una botella de agua mineral la próxima vez que lo visite antes de que pida la botella déjasela en su habitación junto con una nota que diga le deseamos una feliz estadía.

Factores de servicio Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.

Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas del negocio y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso.

Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido.

Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.

Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas.

Se creativo y efectivo. Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.

Busca las respuestas. Además de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, así que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe que tiene.

Un ejemplo de ello fue cuando llegue a una boutique en busca de que la persona encargada me diera sugerencias para una fiesta ya que no tenía idea de que ponerme ni de cómo combinar al tratar de entablar una conversación para decirle mis colores preferidos el vendedor se fue sin escucharme me llevo un saco horrible anticuado y de un color que no me gusta utilizar por mi color de test luego me saco un pantalón entubado cosa que yo casi no uso parecía que quería complacerse a sí mismo y no mis gustos y necesidades no dije nada y me probé la ropa y no me gusto como me veía le dije no me gusta cómo me veía y él se aferraba a decirme que me veía muy bien me di cuenta que el vendedor solo quería venderme lo más caro pues los precios si estaban elevados y no eran de mi gusto, me fui y al final no compre nada.

En cambio cuando llegue a otra boutique luego note el cambio en el trato el vendedor me escuchaba atento y recuerdo me sondeo haciéndome preguntas sobre mis gustos preferencias y tipo de ocasión me sentí satisfecho con mi compa y con ganas de regresar

Ofrece un ambiente agradable, un ambiente agradable hace que el cliente se sienta a gusto y así que existan más probabilidades de que decida comprarnos o quedarse más tiempo con nosotros, procura que el local de tu negocio cuente con una decoración de acuerdo al estilo de este último una disposición armónica de los elementos y una iluminación adecuada, una buena ventilación.

Un negocio sucio mal combinado con olor desagradable aunque el trato sea bueno no es agradable en cambio un lugar limpio en armonía en colores y aromas con buen trato te dan ganas de visitarlo cada vez que puedas.

Factores administrativos planificación que conlleva a las decisiones sobre los objetivos, definición de planes para alcanzarlos, programación de actividades.

Organización recursos y actividades para alcanzar los objetivos, órganos y cargos, atribución de autoridades y responsabilidad.

Dirección designación de cargos, comunicación, liderazgo, motivación de personal.

Controlar definición de estándares para medir el desempeño, corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación