Herramientas Tecnológicas para Administración del Conocimiento

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Base de datos como Herramienta Administrativa – Venta de Repuestos Reaco S.A. de Toyota. Alejandro Pérez, Ejecutivo de ventas de Reaco, comparte que gracias a su base de datos es posible llevar un control del mantenimiento a las

Unidades móviles de sus clientes con regularidad así como también el de poder

ofrece ciertas ofertas según la marca de su vehículo.

Base de datos como Herramienta de Desarrollo - PLATINIUM Erwin – Página

de internet. Esta tienda especialista en joyería ha utilizado su base de datos como

herramienta de desarrollo dirigido a mercados emergentes en la cual con éxito se ha logrado posicionar brindándole a su cartera de clientes a lo largo del país, comola misma variedad y prestigio en la cercanía y comodidad de su residencia. Utiliza su base de datos electrónica para hacer de su conocimiento las ofertas y nuevas remesas.

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Base de datos como Herramienta Interna de Ventas – United Colors of Benetton – Claudia López, Asesora de Ventas. Esta marca reconocida utiliza su base de datos como una herramienta de ventas con la que logra fidelizar a sus clientes. Tras cambio de temporada, Benetton hace una selección de invitados a puerta cerrada brindándoles a sus clientes la exclusiva de la misma. Cuando una persona llega y realiza una compra el sistema la carga automáticamente así también como el monto, preferencia y regularidad con la que ésta la realiza.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Cada ente empresarial cuenta con sus propias herramientas administrativas e incluso estrategias en sus políticas post venta pero algo que tienen en común les la preocupación de cómo serán atendidos sus clientes y de cómo estos puedan recibir el servicio requerido.

Una base de datos es el agrupamiento de información de los clientes y su alcance de doble vía en la empresa externamente permite conocer la preferencia y la satisfacción así como la información general de cada cliente y los servicios prestados, internamente se enfoca en los colaboradores facilitando el control y las expertíces de los mismos. La utilización de la base de datos permite que la gerencia de cualquier ente agilice de manera eficiente su control administrativo.

1.3 PLANTEAMIENTO Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente dentro de las instalaciones del mercado se puede ver un orden decadente entre espacio y espacio de arrendatarios del mismo esto se ocasiona en los espacios tomados por los comerciantes ambulantes los cuales interrumpen el paso del peaton entre las calles del mercado.

Este desorden causa malestar e incomodidad tanto para el arrendatario de puesto fijo como para los consumidores pues reduce el espacio de tránsito provocando dificultad para caminar en sus alrededores.

El tránsito es otro factor que se ve afectado a los alrededores del mercado, crea impertinencias y accidentes por los espacios dados sin respetar.

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1.3.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Será una Base de Datos una herramienta de control administrativo aplicada a las ventas del Mercado la Democracia de la ciudad de Quetzaltenango?

1.4 ALCANCES Y LÍMITES

1.4.1. ALCANCES

Esta propuesta permitirá a los administrativos del Mercado La Democracia puedan tener un control de arrendatarios fijos así como el conocer el producto que ofrecen.

1.4.2. LÍMITES

1.4.2.1 LÍMITE GEOGRÁFICO

La Democracia, Quetzaltenango.

1.4.2.2. LÍMITE TEMPORAL

La presente investigación se realizará del 2 de Febrero al 30 de Junio del año 2016.

1.4.2.3. LÍMITE PERSONAL

Las personas que aportarán información esencial a la investigación serán el Administrador del Mercado, el Presidente del Sindicato Interno, el Auxiliar de Administración así como los propietarios arrendatarios fijos y ambulantes..

1.4.2.4. LÍMITE INSTITUCIONAL

Mercado La Democracia, Quetzaltenango.

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