Este libro está dirigido a quienes desean profundizar el conocimiento sobre el coaching, un conjunto integrado de poderosas herramientas para el desarrollo personal y organizacional.

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Para poder obtener los resultados de nuestro objetivo deseado, debemos de ver el mundo de una manera diferente y darle su valor a todo lo que nos rodea, tenemos que enfocarnos en el tipo de observador que cada uno es, en nuestros modelos mentales, en nuestras interpretaciones del mundo y no en la acciones.

Para los tipos de aprendizaje deberé de aplicar lo siguiente:

Para la Escena 1; Expandiré mi capacidad de acción efectiva aprendiendo lo que no se o contratando a quien tiene las competencias para resolverlo. Sumando así nuevas herramientas al repertorio que ya tengo incrementando mis competencias, pero sin cuestionar el tipo de observador que soy.

Para la Escena 2; Como observador que soy tendré también una forma particular de ser o responder a las circunstancia. En este carácter tendré que asumir que de alguna manera contribuí a lo que se le denomina problema.

Transformado al observador, abriremos la posibilidad para generar nuevas respuestas donde antes no las había, a esto le llamamos Aprendizaje Transformacional.

Capítulo IV: Lenguaje, Procesos y Herramientas Conversacionales.

Explora en el dominio del lenguaje. Señalando que “Lenguaje es acción”. El coaching es un proceso conversacional y por ello presenta distinciones del lenguaje y las principales herramientas conversacionales. Asimismo exhibe diferentes técnicas para analizar y re-diseñar conversaciones con el objetivo de incrementa efectividad tanto en lo personal como en nuestras interacciones

Para evaluar sin juicio/opinión es importante y productivo reconocer por lo menos cinco aspectos. A saber:

- Admisión. Lo que expresa el juicio, no lo constituye en un hecho. Es MI opinión, pero es UNA opinión. Mi opinión es..... (Presente).

- Fundamento. Dar datos, ejemplos, en los que la opinión se funda.

Mi juicio lo baso en..... (Pasado).Por qué lo digo?

- Estándar. Cuál es el supuesto desde el cual está emitido el juicio?

- Proceso de razonamiento. ¿Cómo llego a esa conclusión?

- Objetivo. El objetivo que me mueve a emitir este juicio es.... ¿para qué lo digo? Si no es verdadero, ni bueno, ni necesario... sepultémoslo en el olvido.

Método de investigación de las dos columnas. Tomar conciencia de un subtexto que subyace en todas nuestras conversaciones. En él, suele haber pensamientos y juicios que son evitados (por ser peligrosos por producir riesgos al decirlos).Explorar esos juicios y aprender a expresarlos honestamente. Si en lugar de negarlos, aprendemos a procesarlos, veremos que encierran un enorme potencial.

La columna izquierda es una técnica para ver cómo operan nuestros modelos mentales en situaciones particulares.

COLUMNA IZQUIERDA: pensamientos y sentimientos no dichos.

COLUMNA DERECHA: Lo explícito, lo que sí fue dicho.

Transformemos lo rechazado en un poderoso fertilizante. No se puede elegir tener o no tener columna izquierda, no hay culpa por lo que pienso, pero sí hay responsabilidad en mis actos. Puedo elegir qué hacer en consecuencia. Cómo procesar nuestros juicios Cuando emitimos opiniones o juicios, estamos hablando de nosotros mismos, de nuestro mapa. Hay que apropiarse (responsabilizarse) de los juicios, por ejemplo (El ajedrez es difícil-Creo que el ajedrez es difícil). Me es difícil aprender ajedrez. Se trata no de definir la cuestión, sino de MI relación con la cuestión. El sentido último sería decir mi verdad, con dignidad. Respetando mis pensamientos y emociones y los del otro.

Escalera de inferencias: un camino mental de creciente abstracción que puede conducir a creencias erróneas. ¿Cómo opera la escalera de inferencias en relación con nuestros juicios y acciones?

- Acción

- Propuestas

- Conclusiones

- Articulación de datos

- Selección de datos: filtrados por nuestro modelo

- Acontecimientos observables.

En lugar de subir peldaño a peldaño, con unos pocos datos, pasamos a las propuestas o acción (brincos deabstracción). Otras veces, quedamos atascados en el escalón de inferencias: “yo tengo razón” .Alegato e indagación: subir y bajar la escalera de inferencias productivamente. Doy a conocer mi perspectiva desde el alegato y profundizo en la perspectiva de otros, a través de la indagación. Alegar productivamente, es presentar nuestras opiniones subiendo peldaño a peldaño la escalera, abriendo a la consideración de otros, el proceso de razonamiento de X datos a X conclusiones. Indagar productivamente, es ayudar activamente a que la persona suba y baje peldaño a peldaño, a través de su proceso de razonamiento.

Veámoslo de modo concreto en las herramientas presentándolas en forma de guion de Alegato: (el orden no importa)

- Formular la opinión (admisión, humildad)

- Exponer los datos (ejemplo, fundamentos: por qué?)

- Estándar y proceso de razonamiento

- Objetivo (para qué?)

- Propuesta de acción

- Chequear comprensión.: ¿cuál es su opinión al respecto? ¿hay algún error en mi proceso de razonamiento? ¿Tiene datos diferentes?

Indagar productivamente (informarnos de otras perspectivas y colaborar en su exposición)

- Escuchar y aceptar respetuosamente. (aunque no se esté de acuerdo)

- Solicitar datos si no están claros.

- Preguntar por estándar y proceso de razonamiento

- Objetivos

- Indagar Propuestas

- Reflejo comprensivo (chequear)

Podemos observar que esta herramienta es un espejo del Alegato con los mismo ítems a considerar, esta vez desde el punto de vista del que escucha, con un auténtico deseo de colaborar y aprender y no para competir y usar lo dicho para descalificar al otro.

Pautas clave para intervención

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