INFORME ACADÉMICO “EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES EN EL SUPERMERCADO METRO”

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2.1.1Planificación

La planificación es la primera etapa del proceso administrativo, es confundida con la organización, tiene dos conceptos: El entendimiento de la situación actual y definición de un futuro deseado. A la vez establece alternativas a las contingencias que se pueden presentar en un futuro. Tiene 3 tipos la primera es estratégico que se refiere a la planeación general a mediado y a largo plazo, entre ellos está la misión y la visión, el segundo es táctica o funcional que ve los planes que se elaboran en las áreas de la empresa y finalmente la operativa que se emplea de acuerdo con los planes tácticos . Munch y Spidelien, 2014 .p.37-38.

La planificación es necesaria en una empresa ya que observa el futuro, hace que los objetivos a corto y largo plazo se logren y que la empresa a través de la planificación lleve un organizado plan.

En conclusión, el proceso administrativo va de la mano con la primera etapa que es la planificación ya que en conjunto hacen que los objetivos de la empresa se logren con mayor facilidad y tenga mejores enfoques de gestión. Además es muy importante que una empresa lleve paso a paso cada etapa con el fin de satisfacer necesidades.

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2.2. La toma de decisiones

Hoy en día, las personas naturales y/o jurídicas al momento de constituir su empresa u otro tipo de acción, toman decisiones tan importantes como pocas significantes. Ante esto, se plantean las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de decisiones existen? y ¿Existe un proceso, cuál es? A continuación, se tratará de responder a las incógnitas en los siguientes párrafos.

2.2.1. Tipos de decisiones

La toma de decisiones es esencial en toda actividad del ser humano. Esto implica un proceso de razonamiento tenaz, que incluye diversas disciplinas pero principalmente la creatividad. Por otro lado, el administrador debe tomar varias decisiones las cuales pueden ser complejas o de rutina. Por ello, se debe responder con celeridad ante cualquier evento que se presente. En ese sentido, las decisiones de rutina prácticamente se dan al azar ya que no sigue un proceso minucioso de consideración; en cambio, las decisiones complejas deben ser procesadas sistemáticamente. (Amaya, 2010, p.3)

En efecto, la toma de decisiones es de gran importancia ya que sigue un proceso y es dividido en dos tipos: de rutina y compleja. Así mismo, el hecho de tomar una decisión correcta para un administrador, es muy significativo, ya que el futuro de la empresa depende de esa acción.

Para reforzar lo ya expuesto, Amaya (2010) menciona lo siguiente: “[…] Las decisiones críticas [o complejas] son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad. Existe una tendencia a buscar chivos expiatorios o transferir responsabilidades” (p.3). Esto quiere decir, que la condición para tomar la decisión crítica es que se debe confiar y afrontar la responsabilidad. Sin embargo, para tomar una decisión compleja se debe seguir un proceso y tomar en cuenta todos los aspectos que influyen y pueden influir en esta decisión.

2.2.2. Proceso de la toma de decisiones

Luego de dejar en claro los dos tipos de decisiones, se puede empezar dar a conocer el proceso que involucra la toma de decisiones. Si se definió que las decisiones de rutina o complejas llevan un proceso, también se podría aclarar de qué consta dicho proceso.

Robbins y Coulter (2014) afirman lo siguiente: “[…] Es cierto que no acostumbramos dedicar mucho tiempo a examinar nuestras posibilidades al tomar una decisión tan poco relevante pero, aun así, detrás de tal acción hay un proceso […]” (p.162). Esto quiere decir, que los individuos siempre realizan un proceso al tomar cualquier tipo de decisión. Por ello, se debe considerar pasos para tomar una decisión hasta en las situaciones más pequeñas.[pic 5]

La toma de decisiones también es realizada por los colaboradores de la empresa, influyendo en su persona y en la organización. Por otro lado, el hecho de tomar decisiones generalmente es visto como algo simple pero no es así, ya que conlleva todo un proceso. Este proceso consta de ocho pasos, las cuales son:

Paso 1: Identificación del problema, se produce a través de un problema, o sea, en una disconformidad entre el estado actual y el estado venidero. No obstante, objetivamente los problemas mayormente no son advertidos; por ello, los empresarios deben reconocer los síntomas o antecedentes del problema.

Paso 2: Determinación de los criterios de decisión, el administrador debe fijar los criterios de decisión más considerables.

Paso 3: Ponderación de los criterios, si los criterios no tienen el mismo rango, se deberá ponderar según su importancia.

Paso 4: Desarrollo de las alternativas, es esencial que la persona se limite al enumerar alternativas posibles, también debe ser creativo.

Paso 5: Análisis de las alternativas, el tomador de decisiones debe analizar una por una detalladamente empleando los criterios fijados.

Paso 7: Implementación de la alternativa, en este paso se anuncia la determinación a aquellos que pueden ser perjudicados.

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión. En este último paso se evalúa si se resolvió el problema. (Robbins y Coulter, 2014, p.162-165)

Desafortunadamente, la toma de decisiones es mayormente vista como una determinación simple. Por eso, lo más recomendable es que el tomador se informe y siga los ocho pasos del proceso correctamente.

En conclusión, la toma de decisiones a través de los años ha tomado mucha importancia por los administradores, ya que al momento de constituir y llevar el desarrollo de su empresa, deberá tomar decisiones complejas y de rutina que sean beneficiosas tanto como para la empresa como para sus colaboradores. En ese sentido, para escoger una alternativa o decisión se emplea un proceso práctico y eficiente que consta de ocho pasos.

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2.3. La dirección

Hoy en día, la dirección cumple con una función básica dentro de la empresa, ya que implica la consecución de una forma determinada de comportamiento por parte del recurso humano que integra dicha

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