Introducción a la administración y al proceso administrativo: la planeación Tema 2: Ética y la toma de decisiones

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Análisis de cada alternativa

En este punto de calidad en el servicio, no debemos olvidar que una empresa siempre busca conservar ya sea en mayor o menor grado sus datos internos, externos y aquellos que la sociedad les provee según el consumo que la empresa reciba de ella, por lo tanto, el corporativo Togre no debiera arriesgar su futuro financiero por la ansiedad de solo ganar ganar en el ahora, sino debe confiar en que la calidad en el servicio le servirá de “palanca efectiva de crecimiento económico”[1], porque un servicio bien dado, siempre será recomendado y bien recibido.

La repercusión social y económica –costo y utilidad-. (8)

Como bien menciona Gallagher Charles en su libro Métodos Cuantitativos para la-Toma de decisiones en Administración: “El objetivo de la solución racional de problemas es encontrar el óptimo lo mejor. Puede ser ganancia máxima o costo mínimo, según la situación, o algún otro criterio. Mientras que en teoría el óptimo se obtiene siempre, en la práctica es difícil de alcanzar.”[2] Y así es, difícil más no imposible, ya que pagando lo justo a excelentes docentes, obtendrás una mayor recompensa por el producto terminado –en este caso, excelentes alumnos, con un alto nivel de aprendizaje y competitividad-.

Selección de una alternativa.

La opción que considero debe defender la Lic. Martínez es la Calidad en el servicio educativo ya que hoy en día tanto el gobierno como la sociedad misma están más interesados en los resultados de aprendizaje que obtienen los alumnos que la inversión que se hace para obtener un nivel competitivo en cada egresado, lo que nos lleva a convencernos que tiene un alto valor aquello que funciona en ese proceso de enseñanza y aprendizaje, por lo tanto si la filial Utogre le dar prioridad al nivel académico por encima del ahorro económico, logrará posicionarse en un estatus de prestigio que en un futuro no solo le dará estabilidad como institución educativa, sino tambien estabilidad económica y solvencia financiera, con empleados satisfechos y orgullosos de trabajar en una empresa con tendencia a ser socialmente responsable en el ámbito educativo y egresados satisfechos de pertenecer a ella, tomando en cuenta que nuestra sociedad cada vez es más sensible a los cambios culturales.

Implementación de la alternativa

Lic. Martínez deberá ubicar a la filial Utogre bajo la lupa del corporativo Togre con todos los pro (su experiencia, su tenacidad, el equipo docente que logre reclutar, las instalaciones que quiera proponer, etc.), y los contra (antecedentes históricos, económicos y sociales) con que cuenta el corporativo Togre, sin perder de vista sus ambiciones financieras por tradición, sin embargo deberá ser flexible al explicar que actualmente las instituciones educativas están orientadas a crear primero una buena imagen, ya que de ello depende la aceptación del mercado educativo, permitiendo a su vez una captación financiera cada vez más estable, por lo que deberá ayudarse del corporativo Togre de esas acciones comerciales concretas y planificadas que sirven de preludio para la fase de la expansión, sustentando lo dicho con argumentos que trabajando con calidad en el servicio toda empresa llega a autofinanciarse definiendo aquellas actividades que agregan valor y eliminando de igual forma las actividades no rentables, e implantar una política de simplificación administrativa que ajuste costos, y ponerle más énfasis en la imagen del grupo Utogre en consolidar su imagen en el entorno educativo y social.

Evaluación de la eficacia de la decisión

Considero que la Lic. Martínez debe ser prudente e inteligente a la hora de proponer que tenga más valor la formación de una excelente platilla de profesorado con prestaciones y sueldos competitivos para evitar que el día de mañana opten por una mejor oferta y un mejor lugar de trabajo; que los alumnos concluyan satisfechos sus estudios respaldados por una institución de prestigio tanto en instalaciones como en enseñanzas, lo que permitirá que la empresa sea estable educativamente y pueda entonces buscar la rentabilidad económica y hacer uso de sus políticas financieras haciendo que lo bueno dure más de lo esperado, tomando la decisión que ella propone.

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