INTELIGENCIA COMERCIAL LUIS BASSAT

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”No sugerimos que haya una formula única mágica en el liderazgo sin embargo la capacidad de los lideres para inspirar a quienes les rodean es lo que más se acerca a una solución todo poderosa.” Jhnon Zeguer y Joseph Hollman

El producto

La característica más importante que debe de tener es una buena relación entre su calidad y su precio. Se debe ser sincero al vender; si sabemos que el producto es malo destacaremos sus cualidades como el precio bajo o si un producto es caro haremos saber porque vale la pena pagar un precio alto, creo que nunca ofrecer más de lo que un producto puede dar es clave para la satisfacción del cliente de esta manera saben lo que se están llevando.

En la publicidad para dar a conocer el producto se debe de elegir una sola característica positiva esta tiene que ser la que lo diferencie de los demás, aunque esto es cierto las marcas poco a poco fueron imitándose entre ellos y no había gran diferenciación por lo cual se optó por comenzar a hablar de la marca, aunque también esto llega a ser muy subjetivo.

La mejor inversión publicitaria en un producto es mejorar el producto, porque cuando falla el producto todo falla, ya que se haya concretado la compra dejaremos que nuestro producto hable por si solo.

Los consumidores no son tontos; estamos en una época en que cada vez se tiene a la mano más información y puede usted tener la certeza que al momento en que toma la decisión de compra ya sabe todo acerca del producto, hay miles de competidores y creo que sería muy poco favorecedor darse el lujo de perder un cliente.

La inteligencia comercial no es conseguir que te consuman una vez si no conseguir que repitan y sigan comprando toda su vida, el cliente debe de quedar completamente satisfecho según sus estándares para que continúe consumiendo.

Puntos a considerar en cuanto al producto:

- El empaque

Debe ser vistoso y fácil de entender, para que en el aparador o sea en el momento clave de la compra llame la atención a posibles nuevos consumidores.

- La distribución

La creatividad es importantísima, podría dar varios ejemplos (amazon,e-bay,mercado libre) de tiendas exitosas que venden exactamente lo mismo que la competencia pero tienen la ventaja de una buena distribución

- El servicio postventa

Si se paga por algo los clientes quieren asegurarse que si en determinado momento llega a fallar el vendedor se hará responsable por eso. Las marcas que cuidan del cliente en este sentido son altamente valoradas lo cual a su vez crea fidelidad por parte del cliente.

La marca

Las marcas y los productos siempre están relacionados por eso es importante mantener una reputación de calidad en todo momento.

Al relacionar un producto con una marca que conocemos nos sentimos en confianza al comprarlo. Un fabricante debe responder por ellos (su marca) y por una constante mejora de sus productos. Según su relación con el producto existen tres tipos de marcas: la marca única que identifica a todos los productos que fabrica la empresa, la individual que es la del producto en específico y la mixta que combina las dos anteriores, además de estas ya conocidas en los últimos años se ha introducido el concepto de marcas de distribución que son las marcas propias del detallista.

Cuando se trata de crear una marca nueva se debe de pensar en un buen nombre; breve, sencillo, fácil de leer y de pronunciar además de vistoso y original que evoque al producto. Al internacionalizarse es necesario poner especial cuidado en la cultura y lenguaje para no cometer un error. En la globalización es importante encontrar un equilibrio entre lo global y lo local.

Algunas veces puede ser conveniente hacer un cambio en el nombre de la marca pero cuando una marca forma parte de la historia, de la experiencia y de la vida de una persona, casi siempre lo más inteligente es no cambiarla.

La inteligencia comercial consiste en no esperar resultados inmediatos de planes a largo plazo.

COMO ACTÚA EL CONSUMIDOR

Cuando alguien compra por primera vez siente la necesidad de demostrarse a sí mismo que su elección ha sido la acertada, que la confianza que ha depositado en nosotros está plenamente justificada. Por eso es fundamental no defraudarla.

Prever el comportamiento de una persona individual es algo difícil y más si no la conocemos personalmente, por eso en la mercadotecnia se utiliza la segmentación de mercados que es una herramienta bastante útil para la inteligencia comercial, nos permite saber cómo las personas de cierta edad, raza, genero, nacionalidad etc. se comportan.

Una investigación de London Bussines School realizada por Andrew Ehremberg demostró que cada consumidor tiene su propio repertorio de marcas intercambiables y considera inaceptables las que no figuran en el.

Short list: son las marcas que primero nos vienen a la cabeza las que consideramos como: confiables, preferibles o mejores, cuando nos dirigimos a comprar un producto esta lista seria como una preselección o el primer filtro antes de la decisión final .

Por lo general lo que nos motiva a comprar no es tanto el razonamiento si no el deseo. Existen dos tipos de ventajas además de las racionales estas son: las sensoriales y las emocionales.

De acuerdo a estas ventajas no solo es importante sentirse satisfecho con un producto, sino también como nos vemos ante los demás.

Conocer este tipo de motivaciones nos ayudara a ser más persuasivos y a convertir los frenos en impulsos, esto solo lo lograremos conociendo al individuo sabiendo que, para quien, donde, cuanto, como, y porque compra.

LA COMUNICACIÓN

Directa o indirectamente todo comunica tanto la marca como el producto, desde los colores hasta su tipografía, la publicidad, todo comunica.

La publicidad debe de cumplir la característica de fascinar al consumidor de dejarlo como cuando sale del cine, con curiosidad y emoción.

La publicidad que más gusta es la que más vende, al igual que la imagen corporativa, al marketing y las relaciones públicas con estas se debe de trabajar en conjunto y armonía, se trata de con cada una de ellas sumar a la compañía