Nivel de satisfacción del servicio que brinda una entidad financiera

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Encuestado 5

El vio la necesidad de abrir una cuenta de ahorros para poder guardar su dinero, el es usuario de esta institución ya dos años y dice que el personal es suficiente para cubrir la demanda del servicio, el lugar y ambiente de la entidad es muy adecuada para todas las personas, el tiempo de espera piensa que es adecuado para todos y conoce poco sobre los medios electrónicos de la institución. También dice que si esta satisfecho sobre el uso que a realizado en esta institución y no a recomendado a nadie todavía sobre esta entidad y dice que no recomendaría.

ANEXO MODELO DE LA ENCUESTA:

ENCUESTA ANONIMA

Objetivo.- Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la entidad financiera “Banco del Pichincha”.

- ¿Que servicios utiliza en esta entidad financiera?

Ahorro y crédito ( )

Cuentas corrientes ( )

Depósitos a plazo ( )

Depósitos CTS ( )

Créditos Hipotecarios ( )

Créditos de Consumo ( )

Créditos a Microempresas ( )

Tarjeta de Crédito Pasivas Activas Operaciones ( )

- ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los servicios de Banco del Pichincha?

Menos de un año ( )

De un año a tres años ( )

De cuatro a cinco años ( )

Mas de cinco años ( )

- ¿Cree usted que el personal de atención es suficiente para cubrir la demanda?

Si ( )

No ( )

- ¿Piensa usted que el tiempo de espera para ser atendido es el adecuado?

Si ( )

No ( )

- ¿Conoce usted el manejo de los medios electrónicos para realizar retiros y consultas?

Si conozco ( )

Conozco poco ( )

No conozco ( )

- ¿Cree usted que el ambiente donde espera cuenta con la capacidad adecuada?

Si ( )

No ( )

- Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa x en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

- ¿Ha recomendado usted a Banco Pichincha a otras personas?

Si ( ) No ( )

- ¿Recomendaría usted esta entidad a otras personas?

Si ( ) No( )

Muchas gracias por su colaboración