Niveles de Producto. Proceso de decisión de compra de los consumidores

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Dentro de la cultura de nuestro país hay diferentes subculturas, es por esta razón que se buscara tener a la venta diferentes tipos de botiquín, ya que en ciertas regiones se utilizan más los medicamentos naturales, como medicamentos homeopáticos o algunos tipos de té o plantas que se pueden incluir en el botiquín de acuerdo a las preferencias del consumidor.

Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios.

En este producto la familia es uno de los puntos externos más relevantes para inducir al consumidor a la obtención del producto.

Estilo de vida: es la forma en la que viven una o más personas. Desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, el estilo de vida se asocia a los productos que compra, a la forma en que los utiliza, qué piensa de ellos y cómo se siente con respecto a dichos productos.

Grupos de influencia: son definidos como el conjunto de dos o más personas que interactúan para lograr unas metas, ya sean individuales o colectivas. Desde la perspectiva del márketing, los grupos de referencia son aquellos que sirven como marcos de actuación a los individuos en sus decisiones de compra o consumo. Schiffman i Kanuk (2005, pág. 331) en el contexto del comportamiento del consumidor, denominan grupo de referencia a cualquier persona o grupo que le sirve como punto de comparación (o referencia) a un individuo, en el proceso de formación de sus valores generales o específicos y de sus actitudes, o bien como una guía específica de comportamiento.

Retroalimentación

Es un componente esencial de las comunicaciones tanto personales como interpersonales, una retroalimentación rápida permite que el emisor refuerce o cambie el mensaje con la seguridad de asegurarse que este se entienda de la manera planeada.

Será un punto importante en este producto.

Utilizando en mayor manera el lenguaje verbal y no verbal con el agente de ventas, (detectar una sonrisa, ceño fruncido, un chasqueo etc.)

También utilizando medios de comunicación impersonales.

Fuentes: comportamiento del consumidor 8va edición, pg. 295-296 schiffman

Disonancia Cognitiva

El término de disonancia fue acuñado por León Festinger en 1957 a través de la publicación de su teoría de la disonancia cognitiva.

El punto central de la obra consistió en afirmar que los seres humanos buscan un estado de armonía en sus cogniciones, es decir, en sus pensamientos, opiniones o creencias acerca del mundo y de sí mismos.

De este modo, según Festinger, las personas tenemos tendencia en adquirir un modo de pensamiento uniforme y armónico, de tal modo que intentamos no poseer pensamientos que se contradigan entre sí, e

intentamos ser capaces de comportarnos acorde con nuestros

pensamientos.

Fuente: lifeder.com, león festinger 1957

Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press

- Grupos de Referencia

Son personas a quien recurrimos como base de evaluación, Tienen efecto en las compras de los consumidores ya que influyen en la información, actitudes y aspiraciones que ayudan a conformar el comportamiento de compra.

Los grupos de referencia tienen dos funciones: actúan como modelos de comparación y como fuentes de normas. El grupo representa el punto de mira con el que el individuo se compara y a través del cual evalúa lo apropiado de su conducta. Estas dos funciones principales se manejan en las siguientes clases de grupos: los primarios, los secundarios, los informales, los formales.

Los primarios:

Su influencia y el efecto más grande provienen de los grupos principales, conjuntos sociales que son lo suficientemente íntimos para facilitar una interacción personal sin restricciones. Un ejemplo es la familia este será el que más se utilizara para el botiquín.

- Variable AOI

Las actividades, los intereses y las opiniones, o AIO, ayudan a los vendedores a identificar las características del consumidor mediante la construcción del perfil psicográfico de un individuo. La AIO de un individuo suele ser descubierta por los investigadores a través de sus respuestas a declaraciones o preguntas en una encuesta. Los expertos en publicidad aplican los principios AIO para ayudar a concentrar los esfuerzos de marketing y promoción de una empresa hacia su público objetivo.

Ocupaciones

Las actividades se centran en la rutina diaria y las aficiones de alguien. Una persona que monta su bicicleta para trabajar y juega deportes en los fines de semana probablemente tiene diferentes patrones de compra que un empleado que conduce un coche para trabajar y mira un montón de películas. Club membresías, opciones de entretenimiento, vacaciones y eventos sociales pueden dar a los vendedores pistas sobre las actividades de un consumidor.

Intereses

Los intereses de una persona revelan conceptos e ideales que impulsan sus pasiones. Una madre de tres hijos puede enumerar la familia, la cocina, la artesanía y los juguetes como intereses en una encuesta. Los intereses también pueden incluir aficiones, afiliaciones y pasatiempos. Un consumidor puede tener intereses variados, como la recolección de monedas, el modelo de construcción naval, la jardinería y la pesca.

Opiniones

Todo el mundo tiene opiniones, y los consumidores no son diferentes. A los vendedores les gustaría