Proceso administrativo. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

...

Medición: La capacidad de evaluar los eventos con base numérica y exacta.

- PLANEACIÓN:

Etapa en la que los administradores determinan mediante planes específicos, metas y acciones que basan sus actos a través de la aplicación de un método lógico.

Consiste en fijar el curso concreto de acción a seguir, en el que se establece los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y determinación de tiempos.

Elementos:

Visión: Es la descripción de a dónde se quiere llegar.

Misión: Es la descripción que define quienes somos como empresa.

Valores: es una serie de comportamientos con los cuales la empresa se compromete en atender a su cliente. Generalmente se presenta en un decálogo.

Objetivos: Son los fines y la razón de ser de la empresa. Pueden ser a corto o largo plazo, generales o específicos. Empiezan con verbo infinitivo.

Ejemplo:

- Incrementar las ventas y utilidades de la empresa

- Prestar un servicio de calidad,

- Formar profesionales altamente competitivos

Metas: Son los objetivos cuantificados. (No., %, fechas)

Ejemplo:

- Incrementar el nivel de ventas en un 5% cada mes).

- Pueden ser varias metas para un mismo objetivo, empiezan con verbo infinitivo.

Políticas:

Son criterios generales que tienen por objeto la acción. Son flexibles. Es un criterio del cual se pueden tomar decisiones diversas, generalmente son hacia los clientes.

Ejemplo:

- No se reciben devoluciones después de 15 días de comprado el producto

- El pago a proveedores se realiza únicamente el día jueves de 8:00 a 15:00 hrs.

- Se concede 60 días de crédito por compras mayores de Q100,000.00

Normas: señalamientos, imperativo y específico de algo que ha de realizarse. No son flexibles.

Se convierte en REGLA cuando se infringe la norma y se sanciona.

Ejemplo:

Prohibido trabajar en estado de ebriedad

- Es obligatorio presentarse a trabajar con uniforme todos los días,

- Todos los empleados deben portar el gafete de identificación

dentro de las instalaciones de la empresa.

Estrategias:

Es un programa general de acción para realizar los objetivos propuestos, son los cursos de acción a seguir.

¿Responde al – qué hacer? Comienza con verbo.

Ejemplo:

- Elaborar un estudio de mercado y analizar el comportamiento del consumidor.

- Realizar una campaña publicitaria masiva y diversificar la línea de productos.

- Abarcar el 100% del mercado meta por medio de una campaña publicitaria a nivel nacional. (matriz FODA).

Tácticas:

Es el maniobrar hábilmente lo dispuesto en la estrategia. ¿Responde al cómo hacerlo? Es más específica.

Ejemplo:

- Promocionar el producto 2x1

- Comprar un producto y el segundo a mitad de precio

- Anunciar los productos por tv, prensa, volantes, internet

Procedimientos:

Son los planes que señalan la secuencia lógica más eficiente para obtener resultados en cada función concreta de la empresa.

Ejemplo:

- Procedimiento de venta

- Procedimiento de compras

- Procedimiento de selección de personal

Presupuestos:

Es un plan cuantificable en unidades monetarias a una fecha prevista- Puede ser de cada área y uno general. (Pre-antes, supuesto-suposición)

[pic 1]

.

Plan de trabajo:

Representa una herramienta fundamental que permite ordenar y sistematizar la información relevante para realizar un trabajo, mediante un esquema de matriz que permite relacionar actividades, recursos, responsables y tiempo.

[pic 2]

Cronogramas:

Representación gráfica a través del ordenamiento de actividades con tiempos exactos y/o probables en que se realizarán. Herramienta importante para el seguimiento y cumplimiento de las actividades involucradas en un trabajo o proyecto.

[pic 3]

Principios:

- Objetividad

- Unidad

- Flexibilidad

- Rentabilidad

- Participación

- LA ORGANIZACIÓN:

ELEMENTOS:

- Funciones:

Son las actividades generales que hace una unidad de la organización, las principales son:

Producción, Ventas, Finanzas

- Jerarquías: Son los niveles o diferentes estratos de autoridad y responsabilidad en la organización. Y son: la alta dirección “Dirige”, el mando medio “Implanta” y el nivel operativo “Hace”