Todo proceso, ya sea productivo y administrativo, debe ser “gestionado”, es decir, debe ser planificado,.

...

puede ser, por

ejemplo:

1. Un proceso administrativo, tal como el proceso de pago de remuneraciones

2. Un proceso logístico, tal como el proceso de compra o abastecimiento

3. Un proceso de servicio, tal como el proceso de reparación en terreno

4. Un proceso productivo, tal como el proceso de fabricación de un producto

5. Un proceso comercial, tal como el proceso de venta de un servicio

6. Un proceso de control de calidad, tal como el proceso de muestreo

7. Etc.

ACCION (informacion) PRODUCTO / SERVICIO

PROCESO

(Por ejemplo:

requerimiento de

compra de un

material)

(Por ejemplo: proceso de

Abastecimiento ->

Cotización, Negociación,

Emisión de la O/C,

Seguimiento)

(Por ejemplo: la

recepción en bodega del

material para su

almacenamie

En general un proceso es básicamente un proceso de flujo en el coexisten un flujo físico y un flujo de

información. El flujo físico corresponde a la materia prima, insumos y productos semi-terminados o

elaborados que se mueve de una estación de trabajo a otra y en cada estación o centro de trabajo se

realiza un proceso de transformación, es decir, se realizan distintas tareas o actividades añadiéndole valor

al producto o servicio. El flujo de información puede ser verbal, un documento en papel, una instrucción en

una pantalla de computadora, etc.

El flujo físico, que es lo material, es la columna vertebral de un proceso; sin él no existirá la salida (out-put)

del proceso de transformación. Por otra parte, la información gobierna y controla el proceso de

transformación y a través de ella se articula y se conduce el proceso de transformación.

6. Elementos claves de un Proceso

Los elementos que participan en un proceso productivo o proceso de transformación son:

La tecnología

 Corresponde al método o técnica a utilizar para realizar o ejecutar un proceso. Normalmente esta

incluye las herramientas y equipos disponibles en el mercado, es decir, el hardware y software que

permite o posibilita la operación propiamente tal.

Fuerza labora

 Corresponde a la mano de obra directa (trabajan en el proceso en sí) e indirecta (personal de

apoyo al proceso) que participa en el proceso de transformación.

Este elemento incluye:

• El perfil del recurso humano requerido

• La capacitación y entrenamiento necesario

• La especialización en alguna técnica o área

Know-how (saber hacer)

 Corresponde a al conocimiento, experiencia y vivencias en el proceso en sí y en materias

relacionadas.

Este elemento incluye:

• La experiencia en el proceso y en el negocio

• Conocimiento del producto y del servicio

Espacio físico

 Corresponde al lugar físico en donde se llevará a cabo el proceso de transformación.

Este elemento incluye:

• La localización de la Planta o del Negocio

• El Lay-out del proceso (distribución de las máquinas y herramientas dentro del espacio

físico asignado)

7. ¿Qué es el Diseño del Proceso?

Es la selección, distribución e integración del equipamiento físico requerido (maquinaria, herramientas,

personas, espacios físicos, etc.), con el flujo de información (funciones, tareas, secuencia, lógica, distancia

entre centros de trabajo etc.) y con el flujo de materiales (insumos, materia prima, materiales, etc.)

necesarios para la implementación tanto de los procesos de transformación como del equipo de trabajo.

Por lo tanto, la integración de los recursos, tales como la mano de obra, materias primas, insumos, bienes

de capital, tecnología, etc., con el equipo de trabajo constituyen el diseño del proceso de tranformación.

8. ¿Qué Involucra el Diseño del Proceso?

El diseño del proceso contempla la definición tanto del ámbito de aplicación como del proceso en términos

generales, este último debe incluir la definición de los proveedores y clientes internos y externos.

También involucra la definición de los procedimientos involucrados y amparados por cada proceso de

transformación. Esta definición debe incluir:

 Las funciones y tareas de cada procedimiento

 Los roles y responsabilidades

 La ruta lógica

 Su secuencia

 El lay-out de la Planta y del proceso en sí

Asimismo,